Avertissement du ministère du Commerce aux vacanciers

Le ministère du Commerce a rappelé les points de vigilance pour les citoyens partant en vacances concernant les hôtels et les voyages à forfait.

Dans un communiqué, le ministère a souligné que, avec l'arrivée de la saison estivale, les consommateurs cherchant à faire un choix parmi les nombreuses activités publicitaires et promotionnelles menées par les acteurs du secteur touristique doivent être attentifs à certains aspects.

Le communiqué indique que les citoyens doivent vérifier l'authenticité des photos des établissements, des logos et des signes institutionnels présents dans les offres de vacances reçues via les réseaux sociaux, les SMS ou les e-mails. Il est précisé : "Avant de prendre une décision d'achat, il convient de vérifier si l'agence de voyages ou l'établissement touristique choisi est enregistré auprès des institutions et organismes publics compétents. À cet égard, les consommateurs peuvent vérifier si les agences de voyages et les établissements touristiques sont agréés, ainsi que le nombre d'étoiles des établissements, sur les sites 'www.kulturturizm.gov.tr' et 'www.tursab.org.tr'. En particulier pour les contrats conclus à distance, il faut vérifier que l'adresse, la raison sociale et les coordonnées de l'agence de voyages ou de l'établissement touristique figurent sur leurs sites internet, et que ces sites sont enregistrés dans le Système d'information sur le commerce électronique (ETBİS). Il est préférable de privilégier le site internet propre de l'agence de voyages plutôt que d'acheter via les réseaux sociaux, et une attention particulière doit être portée à ces points lors de l'étape du paiement."

DROIT DE RÉSILIATION DU CONTRAT

Le communiqué indique que les consommateurs peuvent parfois être dans l'impossibilité de participer à des voyages à forfait prévus en raison d'imprévus de la vie courante, et précise ce qui suit :

"Dans de tels cas, les consommateurs ont le droit de résilier le contrat de voyage à forfait. Le consommateur a le droit de résilier le contrat de voyage à forfait, à condition d'en informer l'organisateur par écrit ou via un support durable au moins 30 jours avant le début du voyage, et d'obtenir le remboursement intégral du prix du voyage, hors obligations légales telles que les taxes obligatoires, sans aucune retenue. Si la notification de résiliation est effectuée moins de 30 jours avant le début du voyage à forfait, une retenue d'un montant ou d'un pourcentage déterminé peut être appliquée, à condition qu'elle soit spécifiée dans le contrat de voyage à forfait."

Le communiqué souligne également que, sans préjudice des dispositions relatives à l'assurance obligatoire prévues par la loi sur les agences de voyages et l'Union des agences de voyages, l'organisateur du voyage à forfait est responsable de tout préjudice subi par le consommateur en raison de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat.

"RECOURS PRÉALABLE À UN MÉDIATEUR"

Le communiqué indique que le consommateur peut également demander une indemnisation appropriée pour le temps de vacances perdu, ajoutant : "Par ailleurs, l'application d'assurance facultative proposée aux consommateurs par diverses agences de voyages, permettant l'annulation d'une réservation de voyage à forfait ou d'hébergement hôtelier sans paiement de pénalités, est considérée comme étant dans l'intérêt de nos consommateurs."

Rappelant que les commissions d'arbitrage de la consommation et les tribunaux de la consommation sont compétents pour résoudre les litiges individuels de consommation, le communiqué précise :

"En cas de préjudice causé par les pratiques des entreprises ou par l'exécution défectueuse ou incomplète du contrat, les consommateurs peuvent saisir la commission d'arbitrage de la consommation pour les litiges d'une valeur inférieure à 104 000 livres turques pour l'année 2024, et le tribunal de la consommation pour les litiges dépassant ce montant. En tant que condition de recevabilité, il est nécessaire de recourir à un médiateur avant d'engager une procédure devant les tribunaux de la consommation."

Source de l'actualité: 12punto