Déclaration du ministère du Commerce sur les frais de retour de colis

Le ministère du Commerce a publié une déclaration concernant les informations relayées par certains organes de presse et sur les réseaux sociaux, affirmant qu'à partir du 1er janvier 2024, les consommateurs exerçant leur droit de rétractation pour des achats en ligne seraient contraints de payer les frais de retour de colis, sauf si le produit vendu est défectueux. 

Dans la déclaration, il est indiqué : "Afin de mettre en place un système de protection des consommateurs plus efficace face aux nouvelles techniques de vente et de marketing nées de la croissance des transactions de commerce électronique et, par conséquent, du volume des contrats à distance, et pour assurer la conformité avec les directives de l'Union européenne qui servent de source à notre législation actuelle sur la consommation, ainsi qu'avec les modifications apportées par la Loi sur la modification de la Loi sur la protection des consommateurs et de la Loi sur la copropriété, publiée au Journal officiel le 1er avril 2022 sous le numéro 31796, des modifications ont été apportées sur certains points dans le Règlement sur les contrats à distance, via les dispositions publiées au Journal officiel le 23 août 2022 sous le numéro 31932."

"C'EST ABSOLUMENT HORS DE QUESTION"

La déclaration précise : « L'application de la disposition selon laquelle les frais de retour lors de l'exercice du droit de rétractation peuvent être pris en charge par le consommateur, à condition qu'ils soient mentionnés dans l'information préalable et qu'ils n'excèdent pas les frais de livraison initiaux, a été reportée au 1er janvier 2025 par la modification du règlement publiée au Journal officiel le 4 novembre 2023 sous le numéro 32359 ; les informations en question sont donc fausses. » Le texte ajoute ce qui suit :

“Jusqu'au 1er janvier 2025, date à laquelle ces dispositions entreront en vigueur, le vendeur est tenu de prendre en charge les frais de retour de colis lors de l'exercice du droit de rétractation dans les contrats à distance, et il est absolument hors de question que les consommateurs paient les frais de retour de colis. 

Pour les vendeurs qui exigent ou perçoivent des frais de retour de colis auprès des consommateurs exerçant leur droit de rétractation dans le cadre de contrats à distance, notamment dans le commerce électronique, une amende administrative de 1 371 TL sera appliquée pour l'année 2023 conformément à la Loi n° 6502 sur la protection des consommateurs, et ce montant d'amende sera appliqué en étant augmenté du taux de réévaluation à partir du 1er janvier 2024.”

Source de l'actualité: İHA