Hausse des plaintes de consommateurs ! Les produits défectueux et les problèmes de livraison en tête

Chaque année, la semaine incluant le 15 mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, est célébrée comme la « Semaine de la protection des consommateurs ».

Aziz Koçal, vice-président de la Confédération des consommateurs (TÜKON), a déclaré à l'occasion de la Semaine de la protection des consommateurs que les usagers déposent des plaintes concernant des produits défectueux, des retards de livraison, des problèmes de transport, des remises trompeuses et la livraison de produits sans facture. 

Précisant que les plaintes pour produits défectueux concernent le plus souvent les chaussures, Koçal a ajouté : « Les plaintes concernant les services d'abonnement proviennent principalement des opérateurs GSM. Depuis 2024, les problèmes liés aux livraisons ont également augmenté. Les consommateurs se plaignent de l'annulation sans préavis des produits commandés pour être revendus à des prix plus élevés, de la non-conformité des produits par rapport aux images sur les sites internet, de la livraison de produits de mauvaise qualité ou défectueux, des retards de livraison, des problèmes de transport, des remises trompeuses et de la livraison de produits sans facture. »

Koçal a souligné la hausse des plaintes concernant l'augmentation des prix, la prolifération sur le marché de produits imités ou altérés, ainsi que la vente croissante de denrées alimentaires pouvant nuire à la santé humaine. Indiquant que les plaintes visant les plateformes de commerce électronique, les opérateurs GSM et les services de livraison se sont poursuivies au cours des deux premiers mois de l'année, Koçal a fourni des informations sur les travaux menés par la confédération concernant les plaintes des consommateurs. Koçal a insisté sur la nécessité pour les consommateurs de s'informer et de prendre conscience de leurs droits, en déclarant :

« Les consommateurs doivent impérativement conserver les documents tels que les reçus et les factures pour chaque achat effectué. Pour les produits électroniques, l'installation doit être réalisée par des services agréés. Lors d'une demande auprès du comité d'arbitrage de la consommation ou du tribunal de la consommation, le dossier ne doit comporter aucune pièce manquante et la demande doit être correctement formulée. Ils peuvent obtenir le soutien des associations de consommateurs à ce sujet. Les consommateurs doivent connaître leurs droits et ne pas hésiter à les faire valoir jusqu'au bout, même pour de petites sommes. »

LES PLAINTES CONCERNANT LES CHARGES DE COPROPRIÉTÉ AUGMENTENT

İbrahim Güllü, vice-président de la Confédération des consommateurs (TÜKONFED), a pour sa part noté une augmentation des plaintes des consommateurs l'année dernière par rapport à l'année précédente, déclarant : « Outre l'élargissement de la gamme de produits et services, le développement de la conscience des consommateurs en matière de défense de leurs droits, ainsi que la possibilité de déposer des plaintes facilement et gratuitement via e-Devlet, ont été des facteurs importants. »

Indiquant que l'examen des plaintes déposées auprès des comités d'arbitrage et du numéro Alo 175 révèle que les consommateurs subissent des préjudices liés à des biens et services défectueux, Güllü a ajouté : « La diversification des produits, l'entrée de nouveaux acteurs sur le marché, la variété des méthodes de vente, la généralisation du commerce électronique, l'allongement des périodes de garantie et l'interaction créée par la publicité ont accru les plaintes des consommateurs dans le secteur des biens et services. »

Güllü a fourni des informations sur les plaintes parvenues à la TÜKONFED :

« Les plaintes des consommateurs se concentrent sur les biens et services défectueux, les prix alimentaires excessifs, les imitations et les adultérations, les différences entre le prix affiché et le prix en caisse, les commissions prélevées sur les paiements par carte, les frais de carte bancaire, les frais de scolarité des écoles privées, les augmentations de loyer, les charges de copropriété, les frais de couvert et de service tentés d'être facturés dans les restaurants, les services après-vente et les frais de résiliation d'abonnement. »

Précisant que les plaintes de 2024 se poursuivent globalement au cours des deux premiers mois de cette année, Güllü a ajouté qu'avec la redéfinition des charges d'appartement et de copropriété en janvier, les plaintes liées à ces charges ont également augmenté.

LA MAJEURE PARTIE DES PLAINTES PROVIENT DU COMMERCE DE DÉTAIL

Mehmet Bülent Deniz, président de la Fédération de l'Union des consommateurs, s'appuyant sur les données du ministère du Commerce, a indiqué que la majeure partie des demandes provient du secteur du commerce de détail. Deniz a précisé que les consommateurs saisissent le plus souvent les comités d'arbitrage de la consommation pour des questions de « biens défectueux » et de « services défectueux », et a ajouté :

« En tant que fédération, nous suivons de près l'évolution des droits des consommateurs depuis 2012. Nous jouons un rôle actif dans les plaintes des consommateurs grâce à nos membres siégeant dans les comités d'arbitrage de la consommation dans diverses provinces et districts. Avec notre e-magazine publié régulièrement chaque mois, nous avons entrepris des activités d'information et de sensibilisation des consommateurs. Depuis cette année, nous avons mis en service notre ligne d'alerte WhatsApp pour les consommateurs. Nous conseillons à nos consommateurs de ne pas renoncer à faire valoir leurs droits lorsqu'ils sont confrontés à des situations négatives. »

Source de l'actualité: AA