Nouveau danger dans le tourisme médical : ils réclament leur argent en prétendant « ne pas avoir reçu le service »

Certains patients étrangers, après avoir été soignés en Turquie et être rentrés dans leur pays, tentent de récupérer les frais de traitement qu'ils ont payés en abusant du système de « rétrofacturation » (chargeback). Des experts ont émis des avertissements critiques contre cette méthode de fraude qui met les représentants du secteur en difficulté.

Alors que la Turquie est devenue un centre mondial du tourisme médical, le secteur est confronté à une nouvelle méthode d'abus. Certains patients étrangers ayant subi des opérations esthétiques, dentaires, des greffes de cheveux ou d'autres interventions médicales en Turquie, contactent leur banque après leur retour pour formuler une demande de « rétrofacturation » (chargeback). Le fait que les patients réclament le remboursement de l'argent versé en affirmant « Je n'ai pas acheté ce service » ou « J'ai reçu un service défectueux » expose les hôpitaux, les cliniques et les agences intermédiaires à de lourdes pertes financières.

L'avocate Özge Özmen Korkut, membre de la Commission de droit de la santé du Barreau d'Izmir, a expliqué les démarches légales que les établissements de santé et les agences confrontés à cette méthode de fraude en forte augmentation doivent entreprendre.

« ILS VEULENT RÉCUPÉRER LES FRAIS DE TRAITEMENT ÉLEVÉS »

Soulignant le fonctionnement du processus, Me Özge Özmen Korkut a résumé les tentatives malveillantes des patients en ces termes :

« Une fois rentré dans son pays, si le patient n'est pas satisfait du processus ou s'il souhaite récupérer les frais de traitement élevés, il dépose une demande auprès de sa propre banque en disant : 'Je n'ai pas reçu ce service' ou 'J'ai reçu un service défectueux. Par conséquent, je veux être remboursé'. La banque contacte ensuite votre banque. Il est alors demandé de prouver qu'un tel service a bien été fourni. »

COMMENT LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ ET LES AGENCES DOIVENT-ILS SE PROTÉGER ?

Pour prévenir de telles demandes de remboursement injustifiées et convaincre la banque, une documentation très rigoureuse doit être établie dès le début du processus. L'avocate Korkut a énuméré les mesures à prendre comme suit :

Toutes les étapes, de l'arrivée du patient en Turquie à son transfert, son séjour à l'hôtel et son départ de l'hôpital, doivent être enregistrées de manière détaillée.

Les formulaires de consentement du patient, les documents d'admission à l'hôpital et les textes de consentement éclairé (conformes à la KVKK/RGPD) doivent être clairement archivés.

En cas de rétrofacturation potentielle, il est vital de soumettre immédiatement ces documents à la banque concernée.

« LA BANQUE NE PEUT PAS ÉVALUER LA QUALITÉ DU SERVICE, C'EST AU TRIBUNAL DE DÉCIDER »

Soulignant que les banques ne sont pas des autorités judiciaires, Korkut a mis en garde les établissements de santé sur ce point critique :

« Attention ! La banque ne peut pas déterminer si le service est défectueux ou non. Ce sujet relève de la compétence du tribunal. Cependant, si la banque conclut que vous n'avez jamais fourni ce service au patient, elle peut lancer la procédure de rétrofacturation et l'argent peut être remboursé au patient avant même de vous être versé. Il est donc très important de constituer vos dossiers de manière complète et précise. Car une fois que le patient est rentré dans son pays, vous ne pouvez pas savoir ce qui vous attend. »

Source de l'actualité: 12punto