Pluie de critiques sur un changement qui met les consommateurs en difficulté : vous commandez un téléphone, vous recevez un jouet ! « Il n'y a pas de retour possible »

Mahmut Şahin, président de l'Union des consommateurs, a indiqué qu'avec le nouveau règlement entré en vigueur le 1er janvier 2025, le droit de rétractation a été supprimé pour des produits tels que les montres connectées, les téléphones portables, les tablettes, les ordinateurs et les motos.

Soulignant que ce changement est défavorable aux consommateurs, M. Şahin a déclaré : « Dans les ventes à distance, les consommateurs avaient un droit de retour sous 15 jours sans avoir à se justifier. Cependant, avec la nouvelle réglementation, ce droit a été supprimé. Désormais, les consommateurs qui achètent ces produits ne pourront plus exercer leur droit de rétractation ».

M. Şahin a rappelé qu'auparavant, les frais de port pour le retour d'un produit étaient à la charge du vendeur, précisant que dans la nouvelle réglementation, ce coût est désormais supporté par les consommateurs. Il a également ajouté qu'ils prévoient une surcharge de travail importante pour les tribunaux en raison de ce changement.

« VOUS COMMANDEZ UN TÉLÉPHONE, VOUS RECEVEZ UN JOUET, PAS DE RETOUR POSSIBLE »

Exprimant que les consommateurs sont lourdement pénalisés, M. Şahin a déclaré : « Vous avez commandé un téléphone, vous avez reçu un téléphone jouet. Vous ne pourrez plus le retourner. En plus d'être lésé financièrement, vous devrez intenter un procès et attendre des années. Dans ce processus, les frais d'avocat et de justice seront également à la charge du consommateur ».

M. Şahin a précisé que la nouvelle réglementation crée une opportunité pour les vendeurs et les personnes malintentionnées, ajoutant : « Les droits des consommateurs sont gravement bafoués. Le citoyen, privé de son droit de rétractation, reste sans défense face aux escrocs ». Indiquant que le procès intenté pour l'annulation du règlement n'a pas encore abouti, M. Şahin a souligné que la justice doit agir plus rapidement sur ce dossier.

Source de l'actualité: İHA