Problèmes de billetterie et de réservation chez Turkish Airlines : les modifications seront gratuites

Turkish Airlines (THY) a annoncé que des travaux sont en cours pour résoudre les problèmes survenus dans ses systèmes de billetterie et de réservation en raison d'une panne de ses systèmes d'information.

Le conseiller de presse de THY, Yahya Üstün, a indiqué dans une déclaration sur les réseaux sociaux que des perturbations affectaient les opérations de billetterie et de réservation en raison de problèmes techniques.

M. Üstün a déclaré : "Des travaux nécessaires sont en cours pour résoudre le problème et éviter que nos passagers ne soient lésés. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais."

La dernière déclaration publiée par THY précise ce qui suit :

Chers passagers,

Un problème technique lié à un fournisseur mondial, affectant divers secteurs, y compris le secteur de l'aviation, est survenu, entraînant l'annulation de certains de nos vols. Vous pouvez consulter le statut de votre vol dans la section "Statut du vol" de notre application mobile. Des droits supplémentaires ont été accordés aux passagers dont le vol n'a pas été annulé en raison des perturbations rencontrées. Une fois le problème système résolu, les passagers remplissant les conditions ci-dessous pourront effectuer leurs opérations via nos canaux de vente.

Pour les billets émis le 19 juillet 2024 ou avant, des droits supplémentaires ont été accordés à tous les passagers de Turkish Airlines enregistrés sur nos vols du 19 juillet 2024, à condition qu'ils effectuent leurs démarches jusqu'au 25 juillet 2024 (inclus).

1) Les modifications de réservation seront effectuées gratuitement. Les passagers qui n'ont pas encore effectué de démarches et qui n'ont pas pu prendre leur vol, bien que l'heure de vol soit passée, ne subiront aucune perte de droits.

2) Demandes de remboursement :

a) Un remboursement intégral sera effectué pour les billets totalement inutilisés.

b) Pour les billets partiellement utilisés où le voyage n'a pas été complété, le remboursement des vols non utilisés sera effectué sans retenue.

3) Ces mesures s'appliquent uniquement aux passagers individuels et aux groupes enregistrés sur les vols opérés par Turkish Airlines.

Nous continuerons à partager les développements actuels. Nous vous remercions de votre compréhension.

Source de l'actualité: 12punto