Nouvelle ère pour les abonnements au gaz naturel : des facilités pour les plus de 65 ans

Des changements destinés à faciliter les démarches des citoyens concernant les abonnements et les services clients liés au gaz naturel sont entrés en vigueur. Le nouveau règlement, préparé par l'Autorité de régulation du marché de l'énergie (EPDK), a été publié au Journal officiel et est immédiatement applicable. Grâce à cette mesure, les personnes bénéficiant d'aides sociales ainsi que les citoyens âgés de plus de 65 ans seront exonérés du paiement de la caution pour leurs abonnements au gaz naturel.

De même, des facilités de paiement ont été mises en place pour les citoyens qui ne pouvaient pas en bénéficier auparavant. La nouvelle réglementation permet désormais de régler la caution, soit en espèces, soit par carte bancaire en au moins 6 mensualités, sans frais supplémentaires.

Une mesure a également été introduite pour les abonnés souhaitant échelonner les frais de raccordement. Alors qu'il n'était possible de diviser ces frais qu'en 3 mensualités auparavant, ils pourront désormais être répartis en 6 parts égales. Cette mesure vise à alléger la charge financière pesant sur les citoyens, pour un montant s'élevant à environ 9 755 TL.

Par ailleurs, les abonnés qui déménagent vers une nouvelle adresse tout en restant dans la même zone de distribution ne seront plus tenus de verser une nouvelle caution. Le remboursement de l'abonnement existant et les éventuels montants complémentaires seront échelonnés sur les factures.

Certains utilisateurs ont été totalement exemptés de caution pour leurs abonnements au gaz naturel. Les propriétaires de compteurs à prépaiement, les lieux de culte, les cemevis et les écoles coraniques rattachées à la Présidence des affaires religieuses (Diyanet) sont désormais totalement exonérés de caution. Les personnes de plus de 65 ans et les bénéficiaires d'aides sociales pourront profiter de ces droits lorsqu'ils souscriront un abonnement au nom du titulaire des droits au sein du foyer.

Pour les abonnés actuels, la réglementation permet de régler la caution en espèces ou par carte bancaire, en au moins 6 mensualités sans frais. Concernant ce mode de paiement laissé au choix du client, le texte précise : « Afin de garantir ses créances, l'entreprise de distribution peut percevoir une caution unique auprès des abonnés utilisant des compteurs mécaniques, selon le choix de l'abonné, en espèces ou par carte bancaire, au comptant ou en plusieurs fois. Pour les clients demandant un paiement échelonné, la caution sera réglée en au moins 6 mensualités égales sans frais, selon leur préférence. »

NOUVELLES PRATIQUES POUR LES DÉMARCHES D'ABONNEMENT

La modification réglementaire apporte également des nouveautés importantes concernant les factures. Il est désormais obligatoire de notifier à l'avance toute résiliation d'abonnement. Les clients n'ayant pas réglé leurs dettes doivent être informés de la fin du contrat au moins trois jours ouvrables à l'avance, par au moins deux moyens différents (SMS, téléphone, e-mail ou notification écrite).

Pour ceux souhaitant souscrire un abonnement, le processus a été clarifié : lors de la première souscription, le contrat sera signé après l'approbation du projet d'installation intérieure, la finalisation des documents requis et la comptabilisation ou le paiement de la caution. Ceux qui souhaitent renouveler leur abonnement à la même adresse pourront bénéficier du service de gaz naturel dans un délai maximum de 4 jours ouvrables, après contrôle de l'installation intérieure.

De plus, des pratiques plus flexibles ont été adoptées pour la lecture des compteurs et les processus de paiement. Si la période de lecture par l'entreprise de distribution est raccourcie, le délai de paiement ne sera pas inférieur à 25 jours ; si elle est prolongée, le montant de la consommation sera facturé en quatre mensualités sans frais. Les clients qui le souhaitent pourront régler le montant de leur consommation en une seule fois. Enfin, il a été rendu obligatoire de transmettre les factures au moins 10 jours avant la date limite de paiement, et le délai de paiement ne doit pas être inférieur à 5 jours ouvrables.

Source de l'actualité: 12punto