La seule compagnie aérienne conviviale sur mobile : PEGASUS

Une application de vol n'est pas seulement un outil pour acheter des billets. Une bonne application mobile reconnaît l'utilisateur, anticipe ses besoins et facilite le processus de vol. Les deux applications de compagnies aériennes les plus utilisées en Turquie, THY et PEGASUS, représentent deux mondes différents à cet égard.

L'application THY, probablement en raison d'une confiance en soi acquise au fil des années, néglige malheureusement l'expérience utilisateur. Si vous avez un abonnement Miles&Smiles, vous devez vous reconnecter à chaque ouverture. Certains vols ne sont pas ajoutés aux points (bien que j'aie acheté mes deux ou trois derniers billets via l'application, je n'ai pas réussi à les ajouter malgré tous mes efforts), et les canaux de support, au lieu de résoudre ce problème, se réfugient derrière des erreurs système. Si un programme de fidélité ne reconnaît pas son client, pourquoi rester fidèle à ce programme ?

L'application PEGASUS, elle, vous reconnaît. Dès l'ouverture de l'application, votre prochain vol s'affiche dans la barre inférieure ; de plus, ils ont créé un widget pour iOS, permettant d'accéder facilement à tous les détails, du numéro de porte à l'heure d'enregistrement. Le programme de fidélité BolBol affiche instantanément votre solde de points, même si vous ne les utilisez pas. De plus, ils entrent en contact par e-mail plusieurs jours à l'avance.

L'application THY est également en retard sur son temps en ce qui concerne le système de paiement. Il est nécessaire de saisir à nouveau les informations de carte à chaque fois. PEGASUS, quant à lui, ne les oublie pas après une première saisie. Les services supplémentaires tels que les bagages en soute ou le choix du siège sont également résolus en quelques clics chez PEGASUS. Bien qu'un paiement supplémentaire soit requis, vous pouvez facilement voir où va votre argent.

Personnellement, le programme de fidélité de THY est le plus inefficace que j'aie jamais utilisé. J'ai donc décidé de transférer mes points vers un autre système. Cependant, cette fois-ci, ils ont supprimé mes points Starbucks avant même que je puisse les utiliser. Cela décourage les gens du programme de fidélité. Vous ne pouvez utiliser vos points ni pour un surclassement ni pour un accès prioritaire (fast pass).

Alors que j'écrivais cet article, j'ai reçu un e-mail de THY. Ils demandaient si je souhaitais participer à un sondage. Le bouton de participation au sondage dans l'e-mail renvoie vers un site de vote. Mais ce site de vote est-il un programme sérieux et officiel ? Je ne suis pas un professionnel du secteur aérien ; je ne peux pas juger de ce point de vue, mais en tant que chroniqueur technologique, je ne peux pas dire qu'une structure de vote qui dépend des publicités Google Ads fasse un travail très sérieux. De ce point de vue, j'ai été particulièrement attristé par la situation de THY. En d'autres termes, en termes d'application, de programme de fidélité et de communication, THY fait sérieusement regretter ses beaux jours d'autrefois.

Venons-en à l'application AJET. Je ne l'ai pas encore utilisée. Elle est toute nouvelle. Mais je l'ai téléchargée et examinée. Ma première impression est la suivante : ils ont repris l'infrastructure de THY, mais n'ont appliqué aucune des leçons apprises. L'écran de connexion est simple. La version de l'application est encore à 1.9.4... Cependant, lors de l'inscription et du choix d'un mot de passe, elle n'accepte malheureusement pas les mots de passe générés automatiquement par les applications de gestion de mots de passe. Les opérations de base comme l'enregistrement et le choix du siège fonctionnent, mais on est loin de l'automatisation et de la facilité d'utilisation offertes par PEGASUS. C'est un système qui n'est pas encore mature. Peut-être qu'il s'améliorera avec le temps, mais dans son état actuel, il ne fait pas la différence.

Dans cet état, voici la liste et la notation des applications mobiles dans le secteur du transport aérien en Turquie :

1. Pegasus (8/10)

2. AJet (5/10)

3. THY (3/10)