Concepts fondamentaux du droit de la consommation (1) : Qui est considéré comme consommateur ?

L'article 3, paragraphe k, de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs définit le concept de consommateur comme suit : « Toute personne physique ou morale agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle. » Dans toutes ses actions et transactions, le consommateur doit agir dans un but de consommation personnelle. Ceux qui agissent dans le but d'acheter pour revendre ne peuvent être considérés comme des consommateurs. Le concept de consommateur est l'un des piliers les plus importants et fondamentaux du droit de la consommation.

Le consommateur désigne toute personne physique ou morale agissant à des fins non commerciales ou non professionnelles. Selon l'article 3/k de la loi sur la protection des consommateurs, les commerçants personnes physiques ou morales au sens du Code de commerce turc, les sociétés commerciales, ainsi que les autres personnes morales dont l'objectif final est de générer des revenus, ne sont pas considérés comme des consommateurs.

Une compréhension précise du concept de consommateur produit des résultats très importants et bénéfiques pour la protection des droits des consommateurs. La réponse à la question de savoir qui est consommateur et qui ne l'est pas définit également les limites de l'objectif de la loi sur la protection des consommateurs. Pour la protection des droits, il est extrêmement important et nécessaire que les limites du concept de consommateur soient clairement définies, expliquées et comprises, sans laisser place à l'hésitation ou au doute, afin d'assurer une application correcte de la loi.

Considérer uniquement la personne partie au contrat comme consommateur ne correspond pas à l'objectif de la loi sur la protection des consommateurs. La personne partie au contrat, sa famille, ses invités, ainsi que tout son entourage utilisant et bénéficiant du bien ou du service sont également considérés comme des consommateurs. Avec cette définition donnée dans la loi sur la protection des consommateurs, le champ d'application a été considérablement élargi.

Une personne recevant un cadeau est considérée comme un consommateur. En cas de panne, elle peut bénéficier de tous les droits accordés aux consommateurs. Elle peut s'adresser au service après-vente pour une réparation. Elle peut intenter une action en justice pour demander le remboursement du prix. Accepter le contraire ne serait pas conforme aux besoins actuels des consommateurs ni à l'objectif de protection du consommateur visé par la loi.

De même, même si le logement commun n'est enregistré au cadastre qu'au nom de l'un des époux, l'autre conjoint peut souscrire un contrat d'abonnement à l'eau ou à l'électricité. En cas de casse d'un produit défectueux, outre le consommateur, les membres de la famille affectés par la casse ou l'explosion, ainsi que les invités présents dans la maison à ce moment-là et qui en ont bénéficié, sont également considérés comme des consommateurs.

Les personnes lésées, le consommateur et ses proches, peuvent intenter une action en dommages et intérêts matériels et moraux devant le tribunal de la consommation. Admettre qu'en cas d'explosion, seule la personne ayant acheté le bien et dont le nom figure sur la facture est considérée comme consommateur, et que les autres personnes ne le sont pas, constituerait une violation de l'objectif de la loi sur la protection des consommateurs. Outre le consommateur, le conjoint, les enfants et les invités présents au domicile qui subissent un préjudice causé par un produit défectueux sont également considérés comme des consommateurs et bénéficient des droits accordés aux consommateurs.

LE CONSOMMATEUR DOIT-IL ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE ?

Le concept de consommateur est défini à l'article 3/k de la loi n° 6502 comme « toute personne physique ou morale agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle ». Les termes utilisés dans cette disposition indiquent très clairement que « toute personne physique ou morale agissant à des fins non commerciales ou non professionnelles entre dans le champ d'application du concept de consommateur. » (İlhan Kara, Droit de la consommation)

QU'EST-CE QU'UNE TRANSACTION DE CONSOMMATION ?

La transaction de consommation est l'un des concepts importants du droit de la consommation. La loi n° 6502 sur la protection des consommateurs donne une définition claire de la transaction de consommation, ne laissant aucune place à l'hésitation. L'une des parties à la transaction de consommation est constituée de personnes physiques ou morales agissant à des fins commerciales ou professionnelles, y compris les personnes morales de droit public, ou agissant en leur nom ou pour leur compte sur les marchés de biens et services. L'autre partie est constituée par les consommateurs. Tout contrat et toute transaction juridique établis entre ces deux éléments sont appelés transaction de consommation.

Tous types de contrats et de transactions juridiques, y compris les contrats de transport, de courtage, d'assurance, de mandat, bancaires et similaires, entrent dans le champ d'application de la transaction de consommation.

Selon la loi n° 6502, toute transaction juridique à laquelle le consommateur est partie est une transaction de consommation.

QU'EST-CE QU'UNE TRANSACTION JURIDIQUE ?

Le Code des obligations turc ne contient pas de définition du concept de transaction juridique. Celui-ci a été établi par la doctrine et la jurisprudence.

Une transaction juridique est une déclaration de volonté d'une ou plusieurs personnes visant à produire des effets juridiques. La déclaration de volonté a pour but de créer, modifier, transférer ou supprimer un droit ou une transaction juridique.

Toute déclaration de volonté visant à effectuer une transaction juridique est considérée comme une transaction juridique. Si l'une des parties à la déclaration de volonté visant à produire des effets juridiques est un consommateur et que l'autre partie est un entrepreneur, la transaction juridique effectuée est également considérée comme une transaction de consommation.

Chaque transaction de consommation est un contrat de consommation. Il convient d'interpréter la transaction de consommation de manière large, de sorte à inclure les contrats de consommation. La transaction de consommation englobe également le contrat de consommation.