Droit de la consommation et importance du droit de la consommation en questions-réponses

GUIDE DU DROIT DE LA CONSOMMATION EN QUESTIONS-RÉPONSES 

QUELLE EST L'IMPORTANCE DU DROIT DE LA CONSOMMATION ?

L'importance du droit de la consommation est extrêmement grande. Il est indispensable de protéger le consommateur pour établir et fonder correctement un ordre économique juste. Cela permet de réduire l'exploitation par les vendeurs de biens et services ainsi que par certaines entreprises de production. 

Sans une véritable organisation des consommateurs, l'ordre économique ne peut être contrôlé.

Il est visible et observé que de très bonnes réglementations GÉNÉRALES ont été élaborées concernant la protection et l'application des droits des consommateurs. Cependant, les institutions et les règles nécessaires à leur mise en œuvre sont insuffisantes. Le système de protection du consommateur a été construit sur la base de l'idée que les consommateurs doivent s'organiser eux-mêmes, se sensibiliser eux-mêmes et se protéger eux-mêmes. Cette voie est extrêmement difficile. Il est même évident que le consommateur ne peut être protégé de cette manière. Les faits confirment d'ailleurs cette situation. 

LA VÉRITÉ FONDAMENTALE EST LA SUIVANTE : BEAUCOUP DE CONSOMMATEURS, C'EST-À-DIRE DE CITOYENS, NE SONT MÊME PAS AU COURANT DE L'EXISTENCE DE LEURS DROITS. 

De nombreux consommateurs ne parviennent à faire valoir leurs droits qu'en payant plusieurs fois la valeur du bien acheté. De plus, la lenteur de la justice et la durée excessive des procès, qui ébranlent la confiance dans le système judiciaire, affectent également très négativement le droit de la consommation.

Il est nécessaire de souligner et d'expliquer soigneusement ce point en priorité : Si l'on veut maîtriser l'inflation, il est impératif de garantir réellement les droits des consommateurs, de les sensibiliser et de les protéger. Des cours sur la protection du consommateur devraient être intégrés dans les programmes scolaires. Des départements de recherche et des chaires spécialisées en « protection du consommateur » devraient être créés au sein des facultés de droit.

Les consommateurs doivent être protégés sous le contrôle de l'État. Il faut établir un système indépendant, éloigné des partis politiques et de la politique corrompue. Une nouvelle institution doit être créée. 

Cette institution doit également être soigneusement protégée contre les entreprises et les lobbyistes des politiciens.

Tout le monde sait que le nombre de politiciens qui sont à la solde des entreprises, et qui font métier de protéger les intérêts de ces grandes sociétés en échange de sommes importantes, n'est pas négligeable.

Cependant, personne n'a jamais pris de mesures sérieuses à ce sujet. Il en est ainsi depuis de nombreuses années. Par ces mots, je ne blâme aucun parti en particulier, mais le système. Je souhaite attirer l'attention sur les négligences des partis et sur leur tendance à piétiner le droit.

De nombreux vendeurs qui pratiquent des augmentations de prix arbitraires, vendent des produits défectueux par divers moyens frauduleux et, plus ouvertement, corrompent l'économie et la société turques, sont également l'une des causes de l'inflation actuelle.

Ces vendeurs ont souvent le soutien de politiciens. Chaque grande entreprise a ses protecteurs politiques.

C'est pourquoi, si le droit de la consommation doit être réellement établi, défendu et appliqué, il ne peut l'être sous cette forme. C'est sur la base de cette réalité que nous travaillons. 

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QUESTION : QUEL EST L'OBJECTIF DE LA LOI SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR ?

RÉPONSE : Les objectifs de la loi n° 6502 sur la protection du consommateur sont définis dans son article 1er. La protection des consommateurs est garantie par la Constitution. L'État a pour mission de protéger les consommateurs. Cette loi a été élaborée dans le but de protéger les consommateurs, qui se trouvent en position de faiblesse face aux vendeurs. L'objectif est de protéger les droits des consommateurs conformément à l'intérêt public. 

Nous pouvons expliquer ces droits comme suit :

Être conforme à l'intérêt public et agir dans le respect de cet objectif est la valeur juridique fondamentale des droits des consommateurs. Aucune application du droit ou des droits ne peut exister si elle ne sert pas l'intérêt public, c'est-à-dire le bien commun de la société.

L'objectif de cette loi est de prendre des mesures pour protéger la santé, la sécurité et les intérêts économiques des consommateurs, indemniser leurs pertes, assurer leur protection contre les dangers environnementaux, et informer et sensibiliser les consommateurs, le tout conformément à l'intérêt public. Encourager les initiatives des consommateurs visant à se protéger eux-mêmes et favoriser les organisations volontaires font également partie des objectifs du droit de la consommation.

L'intérêt public signifie le bien de la société. Tous les éléments constituant l'objectif de la loi n° 6502 ne peuvent être interprétés ou appliqués de manière contraire à l'intérêt public. Ce sont des opérations et des applications qui servent le bien du consommateur ainsi que celui de la société.

1) PROTECTION DU DROIT À LA SANTÉ DU CONSOMMATEUR :

(-A-) a travaillé avec une pioche et une pelle dans le jardin d'une villa jusqu'à midi. Vers midi, il avait très faim. À la pause déjeuner, il est allé dans un restaurant traditionnel. Il a commandé du riz et des haricots secs. Le riz contenait des cailloux. Comme il avait très faim, il a mangé assez rapidement. Il mâchait le riz mal cuit en serrant les dents. Mais soudain, il a senti une pierre assez grosse par rapport au riz dans sa bouche. (-A-) s'est cassé deux dents.

Comme la salade était également très passée, les intestins de (-A-) ont été dérangés. Le yaourt servi était également très acide et avarié, ce qui a rendu (-A-) malade. Il est allé chez le médecin et a été incapable de travailler pendant 3 jours. Très contrarié, il a décidé de faire valoir ses droits auprès du restaurant. 

QUESTION : QUELS SONT LES DROITS DU CONSOMMATEUR DANS CETTE AFFAIRE ?

RÉPONSE-1- L'objectif de (-A-) est clair. Il s'est cassé une dent, a été alité, et a été empêché de travailler. Son but est d'obtenir du propriétaire du restaurant réparation du préjudice subi.

Pour que la santé et la sécurité du consommateur puissent être protégées, il faut avant tout que le fait de la sécurité juridique soit réalisé au sein de l'État et de la société... Si la sécurité juridique n'existe pas dans une société, il est impossible d'y protéger la santé et la sécurité.

En conclusion, le vendeur ne peut fournir au consommateur des biens et services défectueux qui nuiraient à sa santé. Ces produits ne peuvent être stockés de manière avariée ou contraire aux règles sanitaires. L'emballage des aliments, des boissons et des autres produits conformément aux normes de santé est une obligation légale.

 2) PROTECTION DU DROIT À LA SÉCURITÉ : 

Le consommateur ne doit pas craindre d'être trompé, escroqué ou « arnaqué » lors de l'achat d'un produit. Il doit avant tout bénéficier d'une sécurité juridique. Il ne doit pas avoir à craindre que les puissants soient favorisés.

Une organisation correcte des consommateurs contribuerait également à assainir les relations économiques corrompues. 

 3) PROTECTION ET INDEMNISATION DES INTÉRÊTS ÉCONOMIQUES : 

L'intérêt économique du consommateur est d'acheter un produit non défectueux à un prix raisonnable. Le vendeur est en position de force par rapport au consommateur. Surtout les grandes entreprises influencent la presse en utilisant leur pouvoir publicitaire. L'objectif LE PLUS FONDAMENTAL du droit de la consommation est la protection des intérêts économiques.

Si nous examinons la question sous l'angle de l'indemnisation des dommages, nous pouvons arriver à la conclusion suivante : avant tout, pour que le préjudice causé au consommateur par un produit défectueux puisse être réparé, l'État doit être un État de droit. Après des procédures durant des mois, les consommateurs abandonnent souvent le suivi de l'affaire car l'État retarde trop ses procédures pour indemniser les dommages. Une justice retardée est le plus grand obstacle à l'indemnisation des dommages. D'ailleurs, une justice retardée n'est pas une justice.

4) DROIT À LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR CONTRE LES DANGERS ENVIRONNEMENTAUX : 

Les biens et services fournis au consommateur doivent être exempts de défauts. Un bien ou service défectueux entraîne également divers dangers sur le plan environnemental. C'est pourquoi, dans les conditions actuelles de la Turquie, la protection du consommateur nécessite à la fois une conscience du consommateur et un système de consommation permettant d'obtenir des résultats rapides dans l'application des lois.

5) DROIT DU CONSOMMATEUR À L'INFORMATION ET À LA SENSIBILISATION : 

La sensibilisation, l'information, l'organisation et l'éducation du consommateur sont extrêmement importantes pour sa protection. Malheureusement, les organisations de consommateurs ne sont pas suffisamment nombreuses et efficaces parmi les citoyens. Car l'organisation a un coût. L'État n'apporte aucun soutien à cette organisation. Si l'on veut réellement protéger le consommateur, il faut créer des institutions indépendantes qui protègent le consommateur et dont la seule mission est cette tâche. Cependant, les grands détenteurs de capitaux, les grands magasins et les grandes entreprises de marketing s'opposent souvent aux sujets qui permettraient au consommateur de s'organiser dans ce sens avec l'État. Cela conduit malheureusement au fait que les droits accordés aux consommateurs sur le papier restent lettre morte.

 6) DROIT D'ENCOURAGER LES INITIATIVES DES CONSOMMATEURS À SE PROTÉGER EUX-MÊMES : 

Encourager les initiatives des consommateurs à se protéger eux-mêmes constitue en réalité un tout juridique. Comment cet encouragement se traduira-t-il dans la pratique ? Imaginons la création d'une organisation de consommateurs. Cette organisation ne pourra tout d'abord pas couvrir les dépenses d'organisation nécessaires. 

Comment les organisations volontaires fonctionneront-elles dans la pratique ? C'est-à-dire que nous devons répéter ici les avertissements et les objections formulés plus haut. Trois soutiens sont importants ici : premièrement, le soutien financier, deuxièmement, l'éducation des consommateurs, et troisièmement, le soutien à la formation liée à l'organisation.

7) DROIT DE PARTICIPER À L'ÉLABORATION DES POLITIQUES SUR LES SUJETS MENTIONNÉS CI-DESSUS : 

La participation du consommateur aux décisions permet à la fois de contrôler les processus de prise de décision et de se tenir au courant des développements concernant la protection du consommateur. Le consommateur réfléchit aux problèmes. Ses connaissances augmentent et sa conscience se renforce.

8) DROIT D'ENCOURAGER LES ORGANISATIONS VOLONTAIRES :

Il convient tout d'abord de noter ceci : il est clair que les organisations volontaires n'ont pas été efficaces et suffisantes jusqu'à présent. Cependant, pour que les organisations volontaires réussissent et se développent, les consommateurs doivent être éduqués et sensibilisés. On ne peut attendre d'un citoyen qui n'a pas suffisamment d'éducation et de conscience de consommateur qu'il participe à une organisation volontaire de consommateurs. Il est très clair aujourd'hui que les organisations volontaires sont insuffisantes. C'est pourquoi les vendeurs de toutes sortes sont plus puissants que les consommateurs. Pourtant, les consommateurs ont un très grand pouvoir potentiel. Imaginez l'importance que cela aurait si des millions de consommateurs boycottaient un produit. 

Le processus de production et de commercialisation concerne également de très près les droits des consommateurs. Les publicités trompeuses et autres jeux et réglementations similaires contraires au droit et à la morale augmentent les prix et causent de grands dommages aux consommateurs.

La conscience du consommateur est considérée comme la garantie de l'ordre économique. Dans les pays où se trouvent des consommateurs non organisés et inconscients, l'économie n'est pas en sécurité. C'est pourquoi l'organisation volontaire du consommateur est très importante. À la base de l'organisation volontaire et de la recherche volontaire de droits, se trouve le consommateur conscient.