Quel est le champ d'application de la loi sur la protection des consommateurs ?

CHAMP D'APPLICATION DE LA LOI SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS  -2-

QUESTION : QUEL EST LE CHAMP D'APPLICATION DE LA LOI SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS ?

L'article 2 de la loi n° 6502 définit le champ d'application de la loi comme suit : « Champ d'application : La présente loi couvre toutes les transactions de consommation ainsi que les pratiques visant les consommateurs. »

Le champ d'application de la loi sur la consommation est limité par trois concepts :

1- La transaction de consommation.

2- Le bien défectueux.

3- Le service défectueux.

QUESTION : QU'EST-CE QU'UNE TRANSACTION DE CONSOMMATION ?

Le champ d'application de la loi se compose des biens et services défectueux faisant l'objet de ventes qualifiées de transactions de consommation.

Des problèmes surviennent fréquemment entre les consommateurs et les vendeurs concernant la qualité, la forme, le fonctionnement des produits ou le fait qu'ils soient livrés différemment de ce qui a été présenté. Les ventes aux consommateurs sont un type de « contrat de vente ». Toutes les ventes où l'une des parties est un consommateur et l'autre un vendeur (personne physique ou morale) agissant à des fins commerciales ou professionnelles sont considérées comme des transactions de consommation. Les transactions de consommation ont la nature juridique d'un contrat de vente. Les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs (« TKHK ») s'appliquent aux transactions de consommation. Si la loi ne contient pas de disposition spécifique à une situation donnée, les dispositions du Code turc des obligations (« TBK ») et d'autres lois générales s'appliquent.

Dans le cadre de cet article, les biens défectueux faisant l'objet de ventes constituant des transactions de consommation et les recours possibles en cas de défaut seront abordés dans le cadre de la TKHK. Ensuite, le droit de rétractation, une autre possibilité prévue par la TKHK, sera comparé à la situation résultant d'un défaut. De plus, la procédure d'exécution du retour d'un bien défectueux, qui a causé des litiges dans la pratique, sera examinée.

Qu'est-ce qu'un consommateur ? Que signifie une transaction de consommation ?

Le tribunal de la consommation est compétent pour traiter les litiges où au moins l'une des parties est un « consommateur ». Toutes les affaires liées aux transactions de consommation sont traitées devant le tribunal de la consommation. Les concepts de « consommateur » et de « transaction de consommation » sont expliqués dans la loi n° 6502 comme suit :

? Consommateur : Le consommateur est toute personne physique ou morale agissant à des fins non commerciales ou non professionnelles. La loi n° 6502 protège la personne qui achète un bien ou un service prêt à l'emploi et l'utilise ou le consomme dans sa vie quotidienne. Par exemple, une personne qui achète un rasoir pour se raser à la maison est considérée comme un consommateur. Lorsqu'elle achète le même rasoir pour le revendre dans son magasin, elle n'est pas un consommateur car elle effectue une transaction à des fins commerciales.

? Transaction de consommation : Pour qu'une transaction soit considérée comme une transaction de consommation, il est nécessaire que l'une des parties à la relation juridique soit un consommateur et que l'autre partie soit un vendeur, un prestataire de services ou une personne physique ou morale agissant en leur nom. Il est impératif que la transaction effectuée entre les parties ne soit pas réalisée à des fins professionnelles ou commerciales pour le consommateur. La transaction de consommation désigne tout contrat et toute opération juridique établis entre les consommateurs et les personnes physiques ou morales agissant à des fins commerciales ou professionnelles, y compris les personnes morales de droit public, ou agissant en leur nom ou pour leur compte, sur les marchés de biens ou de services.

? A. TRANSACTION DE CONSOMMATION

? La définition de la transaction de consommation figure à l'alinéa (l) du premier paragraphe de l'article 3, intitulé « Définitions », de la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs (TKHK). Selon cette définition, la transaction de consommation désigne tout contrat et toute opération juridique, y compris les contrats d'entreprise, de transport, de courtage, d'assurance, de mandat, bancaires et similaires, établis entre les consommateurs et les personnes physiques ou morales agissant à des fins commerciales ou professionnelles, y compris les personnes morales de droit public, ou agissant en leur nom ou pour leur compte, sur les marchés de biens ou de services. Comme on peut le comprendre à partir de cette définition, pour qu'une transaction soit reconnue comme une transaction de consommation et que le litige qui en découle puisse être résolu dans ce contexte, divers éléments doivent être présents. Ainsi, pour qu'une transaction soit une transaction de consommation :

I. Concept de bien défectueux

« Le défaut est une lacune ou une anomalie apparaissant dans le bien faisant l'objet de la vente et empêchant le consommateur d'utiliser ce bien comme il se doit [2]. » Dans le cadre de la TKHK, un bien défectueux est, en bref, un produit qui ne possède pas les caractéristiques promises au consommateur. Si une tasse est commandée et qu'elle arrive cassée, cela relève du défaut ; de même, si la tasse commandée arrive dans une couleur différente, il s'agit d'un exemple de défaut de qualité.

L'article 8 de la loi donne également une définition du bien défectueux :

« Il s'agit d'un bien non conforme au contrat car, au moment de la livraison au consommateur, il n'est pas conforme à l'échantillon ou au modèle convenu par les parties ou ne possède pas les caractéristiques qu'il devrait objectivement avoir. » [3]

À ce stade, le bien défectueux désigne l'absence des qualités qu'un consommateur prend en compte lors de l'achat et sur lesquelles il se fonde, ou l'absence d'une caractéristique qu'un tel bien devrait objectivement posséder. D'autre part, les caractéristiques contraires à celles indiquées sur l'emballage, l'étiquette ou les supports promotionnels du produit, ou l'absence de ces caractéristiques, constituent un défaut. De même, les biens contenant des lacunes matérielles, juridiques ou économiques qui réduisent ou suppriment les avantages raisonnablement attendus sont également considérés comme défectueux.

À cet égard, le défaut matériel est un défaut qui affecte négativement l'existence et l'état physique, chimique et technique du bien, qui s'en écarte et qui le détériore [4]. En effet, si le produit livré ne correspond pas à la chose vendue en termes d'apparence extérieure ou s'il ne peut pas fournir l'avantage attendu en raison de l'absence de l'une de ces qualités, il y a un défaut matériel. Un exemple serait un stylo livré cassé suite à une commande.

Si l'on considère le défaut économique, il est évident que chaque bien a une certaine capacité à générer des revenus ou une certaine productivité. Cette capacité constituera essentiellement la qualité économique du bien en question. Si le bien vendu ne peut pas générer le rendement ou le revenu nécessaire en raison de ses caractéristiques dans des conditions normales, on parlera alors de l'existence d'un défaut économique. Le fait qu'un véhicule consomme plus de carburant que ce qui est indiqué dans la publicité ou le manuel d'utilisation [5] en est un exemple.

Le défaut juridique désigne les restrictions découlant du droit public qui empêchent le consommateur d'utiliser le produit vendu ou d'en disposer. Dans ce cas, comme le produit vendu n'est pas conforme aux dispositions légales, les normes pertinentes empêcheront l'acheteur de profiter pleinement de la chose. Si la chose vendue comme marchandise d'exportation n'a pas de certificat d'origine, il y a juridiquement un défaut [6]. D'autre part, si le bien est sous saisie au moment de la vente [7], il y a également un défaut juridique [8]. La présence d'un droit supérieur d'un tiers sur le produit vendu n'est pas traitée comme un défaut juridique, mais comme un problème relevant de la responsabilité en cas d'éviction.

En effet, l'absence des qualités indiquées sur l'emballage, l'étiquette, le manuel d'utilisation ou de présentation ; l'absence des qualités indiquées dans les publicités, sur les portails internet et dans les annonces ; le fait que les biens équivalents ne répondent pas à l'usage prévu et les non-conformités aux caractéristiques déclarées par le vendeur ou déterminées dans sa réglementation technique sont considérés comme des présomptions de défaut. La présence de l'un ou de plusieurs de ces critères constitue une présomption que ce bien ou service est défectueux conformément à l'article 8/2 de la TKHK.

Le défaut est en outre soumis à diverses classifications. Ces distinctions nous aident à déterminer comment agir dans différentes situations. La première distinction est celle entre défaut essentiel et défaut non essentiel. S'il existe une situation qui supprime totalement ou partiellement l'aptitude à l'usage du bien, on parle alors de l'existence d'un défaut essentiel. En revanche, si une telle situation n'existe pas, le défaut est un défaut non essentiel. Les dispositions relatives à la responsabilité découlant du défaut ne seront mises en œuvre que pour les défauts essentiels [9]. Cette distinction faite dans le cadre du TBK est également applicable aux litiges de consommation.

De même, le défaut peut être soumis à la distinction entre défaut important et défaut non important. Dans le cadre du TBK, on constate que l'exercice du droit de résolution parmi les droits optionnels n'est autorisé que dans le contexte des défauts importants.

Le défaut peut également être divisé en défaut apparent et défaut non apparent. Le défaut apparent désigne une situation où l'acheteur remarque directement une anomalie évidente avec ses cinq sens. En revanche, certains défauts ne peuvent pas être remarqués ; un tel défaut est traité sous le nom de défaut non apparent. En bref, le défaut apparent est un défaut que l'acheteur connaît ou peut connaître. Dans le cas de défauts apparents, l'acheteur n'a naturellement pas le droit de recourir à la responsabilité découlant du défaut. Cependant, le vendeur peut être tenu responsable des défauts non apparents dans le cadre de la responsabilité découlant du défaut [10]. Il est logique de traiter la situation pertinente de la même manière pour les consommateurs.

Un autre point important est la distinction entre défaut ouvert et défaut caché. Les défauts non apparents peuvent être divisés en défauts ouverts et défauts cachés. Le défaut ouvert est un terme utilisé lorsqu'il s'agit de défauts qui peuvent être vus et remarqués à la suite d'un examen effectué sur le bien après l'établissement de la relation de vente et la réception du bien [11]. À ce stade, pour qu'il y ait un défaut ouvert, il doit être remarqué après une activité d'examen ordinaire. Dans le cas des défauts cachés, un examen ordinaire ne suffit pas. Alors que le défaut ouvert désigne les défauts qui peuvent être remarqués par un examen, les défauts cachés couvrent les défauts qui apparaîtront avec l'utilisation. Les défauts cachés n'apparaissent qu'avec le temps et l'utilisation. Un exemple de défaut ouvert serait un sac dont on peut comprendre qu'il est troué dès la réception.

Cependant, un exemple de défaut caché fréquemment rencontré dans la pratique est le cas où il est compris, après une certaine période d'utilisation, que certains composants des voitures ont été produits de manière à ne pas fournir la compétence technique nécessaire. Un cas distinct est celui où le vendeur trompe l'acheteur en faisant croire qu'une qualité inexistante est présente et viole intentionnellement son obligation d'information envers l'acheteur avec ce défaut qu'il a créé [12]. Dans ce cas, il s'agit d'un défaut dissimulé, et en cas de défaut caché, la prescription prévue pour le délai de notification accordé à l'acheteur disparaîtra. Il faut dire que si la responsabilité découlant du défaut apparaît dans le délai de prescription, on peut recourir à la responsabilité découlant du défaut à condition d'effectuer une notification immédiate. En effet, l'article 12/3 de la TKHK contient une disposition parallèle à cela. Mais il ne faut pas oublier que le fait de recevoir le produit vendu en connaissant ses défauts ou d'accepter le bien malgré la lacune signifie que l'on renonce aux droits découlant du défaut.

II. Exécution défectueuse

L'exécution défectueuse, tout comme le bien défectueux, désigne le fait que le bien vendu ne possède pas les qualités nécessaires promises par le vendeur ou les qualités nécessaires à l'objectif de l'achat du bien. Dans l'exécution défectueuse, bien qu'il s'agisse de la livraison du bien convenu dans le contrat, il est nécessaire que les caractéristiques garanties par le vendeur ou les qualités nécessaires que ce bien devrait posséder soient manquantes.

SERVICE DÉFECTUEUX

QUESTION : QU'EST-CE QU'UN SERVICE DÉFECTUEUX ? QUELS SONT LES CAS CONSIDÉRÉS COMME SERVICE DÉFECTUEUX ?

Le service défectueux est défini à l'article 13 de la loi sur la protection des consommateurs. Selon cette définition, un service est défini comme défectueux s'il est contraire au contrat parce qu'il n'a pas commencé dans le délai déterminé dans le contrat ou s'il ne possède pas les caractéristiques objectives convenues par les parties. Les services qui ne possèdent pas les caractéristiques déclarées par le prestataire de services, figurant sur le portail internet ou dans les publicités et annonces, ou qui contiennent des lacunes matérielles, juridiques ou économiques qui réduisent ou suppriment la valeur ou les avantages que le consommateur en attend raisonnablement, sont défectueux.

1- Le service défectueux est le non-démarrage du service dans le délai déterminé dans le contrat.

2- C'est un service qui n'est pas conforme au contrat convenu et qui ne possède pas les caractéristiques qu'il devrait objectivement avoir.

3- Le service défectueux doit être d'une qualité requise par l'objectif, le champ d'application et les principes d'application du contrat. Le prestataire de services est tenu d'exécuter le service conformément au contrat.

Les services qui contiennent des lacunes matérielles, juridiques ou économiques qui réduisent ou suppriment les avantages que nous attendons d'eux, déclarés par le prestataire de services, figurant sur le portail internet ou dans les publicités et annonces, sont également des services défectueux.

Quels sont les droits optionnels du consommateur concernant un service défectueux ?

Dans les cas où le service est exécuté de manière défectueuse, le consommateur est libre d'exercer l'un des droits suivants contre le prestataire :

? Réexécution du service,

? Réparation gratuite de l'ouvrage résultant du service,

? Réduction du prix au prorata du défaut,

? Résolution du contrat.

Le prestataire est tenu de satisfaire cette demande choisie par le consommateur.

Le consommateur ne peut pas exercer ces droits si la réparation gratuite ou la réexécution du service entraîne des difficultés disproportionnées pour le prestataire. Pour déterminer la disproportion, des aspects tels que la valeur du service sans défaut, l'importance du défaut et la question de savoir si le recours à d'autres droits optionnels posera problème pour le consommateur sont pris en compte.

Dans quel délai cette demande est-elle satisfaite si le consommateur exerce l'un de ses droits optionnels découlant d'un service défectueux ?

Dans les cas où le consommateur choisit le droit de résolution du contrat ou de réduction du prix au prorata du défaut, la totalité du prix payé ou le montant de la réduction est immédiatement remboursé au consommateur.

Dans les cas où la réparation gratuite ou la réexécution du service est choisie, cette demande est satisfaite par le prestataire dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature du service et de l'objectif du consommateur d'utiliser ce service, et de manière à ne pas causer de problèmes graves pour le consommateur. En tout état de cause, ce délai ne peut excéder trente jours ouvrables à compter de la transmission de la demande au prestataire. Dans le cas contraire, le consommateur est libre d'exercer ses autres droits optionnels.

Qui prend en charge les frais découlant de l'exercice des droits optionnels concernant un service défectueux ?

Tous les frais découlant de l'exercice des droits optionnels sont pris en charge par le prestataire. Le consommateur peut également demander des dommages-intérêts conformément aux dispositions du Code turc des obligations en plus de l'un de ces droits optionnels.

Quelle est la durée de prescription pour un service défectueux ?

Sauf si une durée plus longue est déterminée par les lois ou le contrat, la responsabilité pour service défectueux est soumise à une prescription de deux ans à compter de la date d'exécution du service, même si le défaut apparaît plus tard.

Si le défaut a été dissimulé par une faute grave ou une fraude, la disposition de prescription NE S'APPLIQUE PAS.

Le service est le fait d'effectuer le travail de quelqu'un ou de faire un travail utile à quelqu'un (TDK). Les services sont, dans une large mesure, des biens immatériels (non perceptibles par les organes sensoriels). S'ils sont totalement immatériels, ils sont transférés directement du producteur à l'utilisateur ; ils ne peuvent pas être transportés, stockés et sont généralement périssables immédiatement.

Les travaux effectués pour répondre aux besoins sous différents objectifs sont appelés services. Le service revêt une grande importance pour la poursuite de la vie sociale, notamment à l'échelle nationale. Parmi ceux-ci, les plus importants sont les services de santé, de sécurité et de transport. Ces services ont des dynamiques différentes en eux-mêmes. Ainsi, les dynamiques qu'ils possèdent représentent des caractéristiques différentes. Les caractéristiques obtenues permettent de fournir le service de manière plus efficace.

CONCLUSION

Le processus de vente rapide, qui se déroule très rapidement, comportera naturellement quelques accrocs. Dans certains cas, les consommateurs peuvent ne pas avoir suffisamment d'informations sur les biens qu'ils achètent, et même s'ils en ont, ils peuvent ne pas savoir quoi faire lorsqu'un produit différent de ce qu'ils attendaient ou endommagé leur parvient.

C'est pourquoi il est nécessaire de bien connaître les possibilités pouvant être sollicitées dans le cadre de la TKHK pour la protection du consommateur. La conscience du consommateur pourra réduire les préjudices sur le marché des produits, voire même augmenter la qualité. En terminant cet article sur le champ d'application de la loi, il faut toujours se rappeler que la consommation est un objectif plutôt qu'un moyen. La conscience du consommateur commence à partir de ce point.