Culture du « délit de fuite », Somalie et Digitürk

Si vous demandez pourquoi les Japonais réussissent si bien, il n'y a qu'une seule réponse :

Parce qu'ils sont honnêtes.

Il y a des années, à Tokyo, j'avais examiné le prix d'un appareil photo Nikon ; il y avait deux modèles identiques côte à côte, et le prix de l'un était presque trois fois moins cher que celui de l'autre. J'ai demandé au vendeur : « Sont-ils identiques ? ». Il a répondu « Oui ». Quand j'ai demandé : « Alors pourquoi celui-ci est-il moins cher ? », il a répondu :

« Oui, ils sont identiques, mais le plus cher a été fabriqué au Japon, l'autre est un produit indonésien. »

Dans n'importe quel autre pays, y compris le nôtre, comme ils sont identiques, ils auraient mis le même prix sur les deux et les auraient vendus sans se poser de questions. Toujours au Japon, lorsqu'un taxi a affiché un montant trop élevé, le chauffeur a demandé le même tarif que l'autre et n'a pas accepté le surplus. C'est là que réside la différence au Japon : ce n'est pas le vol ou la culture du « délit de fuite » qui compte, mais l'honnêteté.

En voyant la manière dont Digitürk traite ses abonnés pour les tromper, comme dans l'exemple que je vais décrire ci-dessous, cette honnêteté japonaise m'est revenue à l'esprit. Je vais maintenant vous raconter ce qui est arrivé à un abonné de Digitürk, qu'il a décrit ainsi :

Xxx

« Comme vous le savez, le temps a commencé à se dégrader. Après une nuit orageuse, le boîtier Digitürk à la maison est tombé en panne. En tant qu'abonné, j'ai contacté le centre d'appels. Après m'avoir fait attendre un jour ou deux, ils ont envoyé un technicien. Finalement, ils ont décidé que le boîtier Digitürk était défectueux et l'ont remplacé par un nouveau. Lors du remplacement, ils n'ont parlé d'aucun frais. Je leur ai même demandé : “Vous avez changé le boîtier, ne faut-il pas aussi changer la télécommande ?” Ils ont répondu : “Non, utilisez celle que vous avez”, et ils sont partis. Devinez ce qui s'est passé ? Quelque temps plus tard, je reçois une facture de 1 839 livres turques et 33 kuruş. C'est un sixième du salaire minimum ; si je travaillais au salaire minimum, ils m'ont facturé tout l'argent que je gagne en 5 jours. Ensuite, j'ai regardé les détails de la facture :

1 625 TL pour le disque dur

70 TL pour la perte de la télécommande

80,33 TL pour le forfait principal

64 TL pour les forfaits supplémentaires.

Total : 1 839,33 TL.

J'ai immédiatement appelé le centre d'appels de Digitürk au 4737373. Ils m'ont dit : “Monsieur, votre appareil était en panne, ils l'ont remplacé, c'est pour cela.” Mais vous aviez dit que l'appareil était gratuit. De plus, si vous avez installé un disque dur dans l'appareil, pourquoi ne m'avez-vous pas averti que cela coûtait plus de 1 625 livres ? Pourquoi m'avez-vous laissé cet appareil à 1 625 livres sans mon consentement, et comment avez-vous pu m'imposer cette facture ?

Pas de réponse de l'autre côté.

Et pourquoi m'avez-vous facturé une nouvelle télécommande alors que vous ne m'en avez pas donné ?

Pas de réponse non plus.

J'ai voulu résilier mon abonnement Digitürk, et ils ont eu l'audace de me dire : “D'accord, nous pouvons le faire, mais vous avez un contrat, nous vous réclamons 450 livres de plus pour cela”, alors que je n'avais jamais signé un tel contrat.

De plus, vous devrez déposer votre boîtier dans un bureau situé je ne sais où (bien sûr, à l'autre bout de la ville).”

En résumé, l'argent dépensé pour un boîtier Digitürk tombé en panne après une nuit d'orage a dépassé les 2 000 livres, l'abonnement de 20 ans du citoyen a pris fin, sans parler du trajet jusqu'à l'agence à l'autre bout de la ville.

Nous savons que Digitürk appartient au groupe Bein Media, basé au Qatar. Il est clair que nous ne sommes pas face à l'honnêteté japonaise ; au contraire, nous ne pouvons pas faire entendre raison en turc à ceux qui parlent arabe.

Alors qu'ils prennent soin de maintenir les factures normales à un prix bas, ils ont trouvé des méthodes pour gonfler la facture avec d'autres prétextes ; si le boîtier Digitürk de quelqu'un tombe en panne, on lui impose une facture. De toute façon, il n'y a pas de justice en Turquie, pas d'instance de recours, et si vous cherchez à faire valoir vos droits, vous obtiendrez une réponse dans trois ans.

Pourtant, nous savons tous que même si vous achetez un réfrigérateur sur Internet, vous pouvez le retourner si vous n'êtes pas satisfait, mais cette règle ne semble pas s'appliquer au Digitürk des Qataris.

La Turquie en est arrivée à un point où le fils du président de la Somalie arrive, percute un malheureux coursier, père de deux enfants, le tue, s'enfuit, et vous ne vous en rendez compte qu'après.

Le fils d'un ministre yéménite arrive, percute un citoyen, le blesse et s'enfuit.

Quand vous interrogez un responsable, comme un ministre, à ce sujet, il clôt le débat en disant : « Mon frère, est-ce le moment ? Il y a la Palestine. »

Pourtant, vous savez que même sur la question de la Palestine, les navires vont dans des directions différentes et les déclarations vont dans des directions différentes.

Le pays est devenu une véritable arène où « le premier venu est la victime ».

Que Dieu ait pitié de nous.