Une approche de la qualité centrée sur l'humain

Ces jours-ci, la qualité est au cœur des préoccupations des universités. Les efforts en matière de qualité, qui s'accélèrent dans l'axe de la numérisation, visent à améliorer la qualité de l'enseignement supérieur de manière adaptée aux évolutions de l'époque. Pour ce faire, en tirant parti des opportunités offertes par la numérisation, on s'efforce d'établir un système de gestion de l'assurance qualité aux frontières définies, mesurable, gérable et durable. Lors de la réunion qui s'est tenue à Istanbul le 31 janvier 2024, en coopération avec le Conseil de l'enseignement supérieur et le Conseil de la qualité de l'enseignement supérieur, avec la participation des recteurs d'université et des experts en qualité, la question de la qualité a été débattue sous divers aspects et la trajectoire des universités dans ce domaine a été examinée à l'aide de chiffres.

Avec la numérisation, il est nécessaire de reformater chaque aspect de la vie. Dans un environnement où la production et la diffusion des connaissances s'accélèrent de manière inimaginable grâce aux développements technologiques basés sur l'informatique, la définition des limites, la mesure, l'évaluation, le contrôle et la gestion deviennent de plus en plus difficiles. D'un autre côté, la collecte, le partage, la protection et l'archivage systématique des données deviennent plus faciles qu'auparavant. En d'autres termes, il existe des opportunités, mais il ne faut pas ignorer les menaces. Par conséquent, il est nécessaire d'aborder le processus avec ses avantages et ses inconvénients, de réduire les aspects négatifs et de poursuivre la route en augmentant les aspects positifs.

Là où il y a une production et une transmission multiples, les opportunités augmentent, mais les menaces se multiplient tout autant. Pour prévenir les menaces et accroître les opportunités avec les bons objectifs, il est nécessaire de mettre en place un système. La collecte des données, leur archivage systématique et leur mise à disposition pour le partage en fonction des besoins et de manière continue revêtent une grande importance pour garantir la qualité et sa durabilité.

La numérisation renforce particulièrement l'interaction et la communication. Cependant, pour que cela se transforme en une interaction et une coopération axées sur la qualité, les processus de production et de transmission doivent être systématisés. La transformation des connaissances scientifiques produites dans les universités en bénéfices par leur transfert vers la vie sociale revêt une importance capitale. Les universités sont à la fois des établissements d'enseignement et des environnements de production de connaissances. Par conséquent, le partage des connaissances produites avec la société et leur transformation en bénéfices conformément aux objectifs de développement et de progrès signifient que l'université crée de la valeur au nom de l'humanité.

C'est précisément à ce stade que l'importance de la communication scientifique apparaît. Le processus consistant à transmettre les connaissances scientifiques produites à l'université aux publics cibles de la société, ou pour utiliser un terme à la mode, aux parties prenantes, et à les transformer en une utilisation efficace, relève du domaine de la communication scientifique. Par conséquent, la communication scientifique exprime la détermination des stratégies relatives aux processus de production et de transmission des connaissances scientifiques. C'est pourquoi les universités doivent également prendre en compte la communication scientifique lors de l'établissement de leur système de gestion de l'assurance qualité. En effet, le fait que cette question ait été soulignée avec sérieux lors de la réunion mentionnée montre son importance. Ainsi, il est assuré que les processus relatifs aux segments sociaux vers lesquels les connaissances scientifiques produites dans les universités seront transférées, par quels moyens et conformément à quels objectifs, soient suivis de manière efficace et continue. Tant que ces processus ne seront pas dotés d'un fonctionnement systématique et stratégique, il ne sera pas vraiment possible de rapprocher les universités, centres de production de connaissances, de la société. Par conséquent, la transformation des connaissances en vie réelle ne pourra se réaliser. De plus, pour que le producteur atteigne la satisfaction et éprouve le plaisir de la production, il est d'une grande importance que le produit qu'il a mis en avant trouve un écho dans la vie réelle et soit utile.

Dans la situation actuelle, les résultats des recherches menées sous l'égide des universités et les travaux de thèse préparés restent aujourd'hui encore pour la plupart passifs dans les archives ou sont publiés dans des revues académiques qui n'atteignent pas le lecteur général.

De plus, les universitaires ne font pas les efforts nécessaires ou n'en ressentent pas le besoin pour que les connaissances produites atteignent la société. Car la plupart des universitaires mènent une vie coupée des réalités de la société, enfermés sur le campus. Par conséquent, ils sont privés de vivre le plaisir de voir leur produit se transformer en bénéfice. Ils ne courent pas après un plaisir qu'ils n'ont pas goûté et qu'ils ne connaissent pas. En effet, l'objectif prioritaire de la plupart des universitaires n'est pas de contribuer au développement de la société avec les connaissances qu'ils produisent, mais d'obtenir un titre ou une qualification académique grâce aux points qu'ils recevront en publiant. Le fait que l'universitaire considère l'environnement académique, et donc l'université où il travaille, uniquement comme un lieu de travail, et qu'il utilise les travaux scientifiques uniquement comme un outil pour progresser ou s'élever dans sa propre profession, est l'une des principales raisons de la distance entre l'université et la société. Une sensibilité accrue à la communication scientifique contribuera peut-être à surmonter ces types de problèmes et à faire disparaître les frontières.

D'autre part, les universités sont des institutions qui fournissent des services d'enseignement. Il est très important pour les normes de qualité que l'enseignement soit lié aux réalités de la vie, en d'autres termes, que le service d'enseignement dispensé dans les universités trouve un écho dans la société. Par conséquent, lors de la planification de l'enseignement et de l'ouverture de nouveaux programmes, il est important de prendre en compte les besoins de la société, la marche du monde et l'avenir de l'humanité. Pour cela, la mission et la vision de chaque programme, département et de l'université en général doivent être très bien définies. Dans cette optique, chaque université doit préparer son plan stratégique, composé d'objectifs à court, moyen et long terme, et lié aux objectifs de développement du pays. Dans ce cadre, il est possible de planifier quels domaines professionnels susciteront plus ou moins d'intérêt, et ainsi d'ouvrir de nouveaux départements et programmes, afin de fournir un service d'enseignement qualifié et lié à la réalité.

Cependant, il est également important que les universités se fixent des objectifs pour la société et l'humanité. D'après ce que j'observe et ce que je vois à travers les indicateurs, les nouvelles générations s'éloignent de plus en plus des domaines centrés sur l'humain tels que la littérature, la philosophie, la sociologie, la logique et l'anthropologie. De plus, les besoins dans ce domaine se limitent également de plus en plus au sein de la société. Pourtant, pour comprendre l'humain et pour pouvoir donner une direction qualifiée à la marche de l'humanité, il est très important de former des générations qui ont une profondeur intellectuelle, une forte compétence analytique, un monde émotionnel riche, qui peuvent rêver et qui ont le courage de se lancer dans des aventures créatives conformément à leurs rêves. Des générations compétentes en technologie sont bien sûr une nécessité du monde d'aujourd'hui et de demain. Cependant, se livrer à une mécanisation qui exclut l'humanité et l'humain ne serait pas du tout une bonne chose pour un avenir sûr.

Par conséquent, dans les travaux de qualité axés sur les technologies numériques, ne pas ignorer la profondeur intellectuelle et la compétence analytique, voire les prendre au sérieux, est nécessaire pour un monde plus vivable et une humanité de meilleure qualité. Une approche de la qualité qui donne la priorité à l'humain apportera une vision beaucoup plus solide aux universités et à la science.