Avertissement du ministère du Commerce concernant les « soldes légendaires de novembre »

Dans un communiqué publié par le ministère du Commerce, il est précisé que les travaux, les enquêtes et le suivi concernant les pratiques contraires à l'éthique commerciale et inadaptées à la vie économique se poursuivent afin d'éviter que les citoyens ne subissent des préjudices.

Soulignant que les campagnes de vente telles que les « soldes légendaires de novembre » ou les « soldes du vendredi fantastique » sont des méthodes de marketing très prisées en Turquie, comme partout dans le monde, le communiqué indique : « Les achats à distance/e-commerce, qui permettent aux consommateurs d'accéder facilement et sans frais à une grande variété de produits dans des conditions avantageuses, sans contrainte de temps ni de lieu, notamment avec l'évolution des habitudes de consommation, peuvent également entraîner certains préjudices pour les consommateurs. Afin d'éviter que nos consommateurs ne subissent des préjudices lors des campagnes de promotion intensives réalisées via Internet et les applications mobiles, particulièrement en novembre, et pour que les vendeurs ou fournisseurs ne s'exposent pas à des sanctions administratives en raison de ces préjudices, une attention maximale doit être accordée à certains points dans les contrats à distance. »

Notant que les consommateurs doivent définir correctement leurs besoins avant tout achat, le communiqué a formulé les avertissements suivants :

« Il est primordial d'effectuer une vérification préalable sur le vendeur/fournisseur, de comparer le prix du bien ou du service à acheter avec des produits similaires, de prêter attention aux montants ou aux taux de réduction, de vérifier si l'adresse du site Internet appartient bien au vendeur ou au fournisseur, d'être vigilant face aux pages redirigées via les réseaux sociaux, de vérifier la présence d'éléments de sécurité tels que le certificat SSL ou le système 3D Secure sur le site, et de lire attentivement les informations préalables qui doivent être transmises au consommateur avant d'effectuer le paiement. »

« N'UTILISEZ PAS D'EXPRESSIONS POUVANT INDUIRE LES CONSOMMATEURS EN ERREUR »

Dans le communiqué, un appel a également été lancé aux vendeurs et fournisseurs organisant des campagnes, précisant que les dates de début et de fin des ventes promotionnelles ainsi que la quantité de biens ou services offerts en quantité limitée doivent être indiquées de manière claire et compréhensible.

Insistant sur le fait qu'il ne faut pas utiliser d'expressions ou d'images susceptibles de créer une confusion ou d'induire les consommateurs en erreur en donnant l'impression d'une réduction plus importante, le communiqué ajoute : « Lors du calcul du montant ou du taux de la réduction, le prix précédent le prix réduit doit servir de base ; pour les biens ou services faisant l'objet d'une vente promotionnelle, le prix le plus bas appliqué au cours des 30 jours précédant la date de la réduction doit être pris comme référence. Si la validité du prix est soumise à une durée ou à une limite de stock, cette durée et cette quantité de stock doivent être clairement indiquées dans les publicités. »

Le communiqué précise enfin que les consommateurs peuvent signaler les campagnes de vente trompeuses ou mensongères au Conseil de la publicité (Reklam Kurulu) relevant du ministère, et que les consommateurs ayant subi une perte de droits lors de ces campagnes peuvent, en tenant compte des seuils financiers, saisir les commissions d'arbitrage de la consommation ou les tribunaux de la consommation.

Source de l'actualité: AA