Crise des espèces dans les distributeurs automatiques : ils acceptent les dépôts mais refusent les retraits

Les citoyens, confrontés de plus en plus fréquemment à des messages tels que « Service indisponible » ou « Opération de retrait impossible » sur les distributeurs automatiques des banques, se retrouvent dans une situation délicate. Les associations de consommateurs soutiennent qu'il s'agit d'une politique délibérée et suggèrent que les banques cherchent ainsi à accroître leurs bénéfices. Les experts, quant à eux, soulignent que la multiplication des interruptions de service dans les DAB n'est pas une coïncidence.

Selon un article paru dans le journal Türkiye, les distributeurs automatiques ne parviennent plus à assurer leur fonction première : le retrait d'espèces. Le secteur bancaire, qui affiche des milliards de lires de bénéfices, pénalise les citoyens par ces dysfonctionnements. Certains distributeurs empêchent les consommateurs d'accéder à leur argent en affichant des restrictions telles que « Service indisponible pour le moment » ou « Retrait de devises uniquement ». Les retraités, en particulier, figurent parmi les plus touchés. Lorsqu'ils ne peuvent pas retirer d'argent à leur propre banque, les consommateurs se tournent vers des distributeurs partagés, où ils font face à des frais élevés ; par exemple, un citoyen souhaitant retirer 5 000 lires doit s'acquitter de 90 lires de frais de transaction.

'ILS ACCEPTENT LES DÉPÔTS MAIS REFUSENT LES RETRAITS'

Les publications sur les réseaux sociaux attirent l'attention sur les problèmes rencontrés aux distributeurs. Les consommateurs expriment leur mécontentement en déclarant : « Ils acceptent les dépôts mais refusent les retraits ». Le fait que les distributeurs soient fermés aux retraits tout en continuant à accepter les dépôts et à effectuer d'autres opérations soulève des interrogations. Les associations de consommateurs, pointant du doigt l'augmentation des plaintes, estiment que des sanctions doivent être appliquées à l'encontre des banques.

L'expert en informatique Koray Akan soutient que les banques ne résolvent pas délibérément les problèmes liés aux DAB. M. Akan a déclaré : « Alors que les banques réduisent le nombre de leurs agences et privilégient les investissements technologiques, elles négligent les distributeurs automatiques. Les banques, qui annoncent des milliards de lires de bénéfices, continuent de fournir des services avec des machines anciennes et défectueuses. Je ne pense pas que cela soit fait avec de bonnes intentions. L'argent d'une personne qui ne peut pas effectuer de retrait pendant deux jours reste dans les coffres de la banque, ce qui crée une situation avantageuse pour ces dernières. »

'LES CONSOMMATEURS SONT POUSSÉS VERS L'UTILISATION DE LA CARTE DE CRÉDIT'

Selon une autre thèse, les banques chercheraient à orienter les consommateurs vers l'utilisation de cartes de crédit plutôt que vers les espèces. Il est avancé que les banques, qui perçoivent des commissions à la fois auprès des consommateurs et des commerçants lors des paiements par carte, compliqueraient les retraits d'espèces aux distributeurs pour inciter les clients à utiliser leur carte de crédit.

Les associations de consommateurs, affirmant que les pannes des distributeurs ne devraient pas dépasser des limites acceptables, ont déclaré : « L'utilisation de son propre argent est l'une des libertés fondamentales de l'individu. Des pannes techniques ponctuelles sur les distributeurs peuvent être compréhensibles, mais il est inacceptable qu'un même distributeur ne permette pas de retirer de l'argent deux jours de suite. Il s'agit d'une violation des droits des consommateurs et cela constitue une infraction. »

Source de l'actualité: 12punto