Décision cruciale de la Cour constitutionnelle : de nouvelles obligations pour les plateformes de commerce électronique

Un changement majeur se profile dans le secteur du commerce électronique en Turquie. Pendant des années, les entreprises qui encaissent les paiements et gèrent les livraisons pour le compte de vendeurs sur des plateformes intermédiaires comme Trendyol ou Hepsiburada n'assumaient aucune responsabilité en cas de produit défectueux si le vendeur faisait faillite ou restait injoignable. Lorsqu'ils rencontraient un problème avec un produit acheté, les consommateurs ne pouvaient contacter que le vendeur via la plateforme, mais il devenait parfois impossible de faire valoir ses droits face à des vendeurs ayant disparu ou ayant cessé leur activité.

À la suite d'un litige de consommation entamé à Ankara en 2026, les dispositions légales relatives à cette question ont été portées devant la Cour constitutionnelle. Dans le cadre d'une action en dommages et intérêts pour préjudice moral intentée en raison d'un produit défectueux acheté en ligne, la conformité des règles en vigueur avec la Constitution a été remise en question.

LA COUR CONSTITUTIONNELLE A ANNULÉ DEUX ARTICLES FONDAMENTAUX

La Haute Cour a annulé deux dispositions importantes qui exemptaient les prestataires de services intermédiaires de leurs responsabilités vis-à-vis des droits des consommateurs concernant les produits défectueux. Il s'agissait d'articles relatifs aux exemptions figurant dans la Loi sur la protection du consommateur et dans la Loi sur la réglementation du commerce électronique. Il a été souligné que les plateformes ne peuvent désormais plus être exonérées de leur responsabilité concernant le contenu des produits ou des services. La décision a été prise à la majorité des voix, avec une seule opinion dissidente.

Dans sa décision, la Cour a relevé que certaines plateformes de commerce électronique, au-delà d'être de simples outils de communication, disposent d'informations détaillées sur les produits et contrôlent même directement la vente et la logistique. Il a été noté que considérer comme totalement irresponsables des plateformes jouant un rôle aussi actif violerait les droits des consommateurs et le droit de propriété.

Par ailleurs, il a été établi que les lois actuelles rompaient l'équilibre entre le consommateur et la plateforme au détriment du premier. Il a été conclu que les vides juridiques apparaissant notamment lorsque le vendeur est introuvable ou a quitté la plateforme sont incompatibles avec les obligations fondamentales de l'État.

Un autre détail notable est que les décisions d'annulation ne prennent pas effet immédiatement. Afin d'éviter un vide juridique, la date d'entrée en vigueur a été fixée à neuf mois après sa publication au Journal officiel le 2 juin 2026, soit en mars 2027. Durant cette période, la Grande Assemblée nationale de Turquie (TBMM) devra adopter une loi réorganisant la responsabilité des plateformes.

Pour le consommateur, cette nouvelle ère apportera un avantage significatif. Une fois la réglementation légale mise en œuvre, le consommateur qui ne parvient pas à joindre le vendeur pour un produit défectueux acheté en ligne aura désormais le droit de s'adresser directement à la plateforme. Cette situation facilitera grandement les choses en faveur du consommateur, en particulier pour les achats effectués auprès de petits vendeurs. De plus, il est attendu que les plateformes fassent preuve d'une plus grande diligence dans la sélection des vendeurs et le contrôle des produits.

En résumé, à partir de mars 2027, les acheteurs sur les sites de e-commerce bénéficieront d'une protection juridique renforcée. Dans le secteur, des changements importants se profilent dans les relations entre les plateformes et les vendeurs avec ces nouvelles obligations.

Source de l'actualité: 12punto