Nouvelles règles pour les restaurants : fin de la période des campagnes obligatoires sur les plateformes de livraison

Le ministère du Commerce a examiné les critiques concernant les relations commerciales établies entre les plateformes de commerce électronique de livraison de repas et les restaurants, suite à l'augmentation des plaintes sur les réseaux sociaux ces derniers temps. À l'issue des examens et des évaluations, il a été annoncé qu'une nouvelle réglementation était nécessaire dans ce domaine.

TOUS LES FRAIS SERONT DÉTAILLÉS POSTE PAR POSTE

Avec les décisions prises par le ministère, l'objectif est d'accroître la transparence dans le commerce électronique et de rendre les frais de service plus compréhensibles. Dans ce cadre, il est devenu obligatoire pour les plateformes d'afficher de manière détaillée, sur les panneaux de contrôle des vendeurs, tous les frais perçus auprès des restaurants, en fonction des types de services.

Dans la déclaration, il a été indiqué : 'Il est devenu obligatoire pour les places de marché de commerce électronique d'afficher, de manière détaillée et sans aucune ambiguïté, tous les frais perçus auprès des restaurants sur la base des postes de service, via le propre panneau de contrôle de chaque restaurant. Grâce à cette réglementation, les entreprises pourront pour la première fois voir tous les composants de leurs coûts de manière claire, nette et comparable, ce qui leur permettra de prendre leurs décisions commerciales de manière plus saine et plus éclairée. D'autre part, au moment de la confirmation de la commande, il est prévu d'étendre la transparence à l'ensemble de l'écosystème en présentant au consommateur un cadre informatif général indiquant que les frais perçus lors du processus de livraison de la commande du restaurant au client peuvent inclure des commissions, des frais de transport, de visibilité et d'autres frais de service similaires.'

FIN DE LA PÉRIODE DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES SERVICES DE BASE

Avec la nouvelle réglementation, il a été mis fin à la possibilité pour les places de marché de demander des frais supplémentaires pour les services de base qu'elles sont tenues de fournir dans le cadre de leurs services d'intermédiation, tels que la réception des commandes, la transmission au restaurant, le paiement et l'infrastructure.

De plus, la pratique consistant à faire de la participation aux campagnes un motif de facturation en soi a été supprimée. Il a été précisé que cette mesure visait à alléger la charge financière pesant sur les entreprises.

LA PARTICIPATION AUX CAMPAGNES N'EST PLUS OBLIGATOIRE

Le ministère a rendu obligatoire pour les plateformes de notifier clairement aux restaurants, avant le lancement d'une campagne, les services supplémentaires proposés et les frais y afférents. Il a été précisé que les calculs de commission pour les ventes à prix réduit ont été simplifiés et rendus plus compréhensibles.

Dans la déclaration, il est indiqué : 'Si la réduction est effectuée uniquement par le restaurant, le montant de la commission sera calculé sur le montant total payé par le consommateur ; si la réduction est prise en charge conjointement par le restaurant et la place de marché, la commission sera calculée sur le montant déterminé en ajoutant au montant payé par le consommateur uniquement le montant de la réduction fournie par la place de marché. L'un des acquis les plus importants de cette circulaire est que la participation des restaurants aux campagnes, réductions, publicités et autres applications similaires est désormais basée sur le volontariat, et que toute contrainte à participer à ces applications a été clairement et explicitement empêchée. Aucune sanction ne pourra être appliquée aux restaurants qui ne participent pas.'

PAS DE SERVICES SUPPLÉMENTAIRES SANS APPROBATION

Il a été précisé que les services supplémentaires proposés avec la réglementation dépendront de l'approbation des entreprises et que cette approbation pourra être retirée à tout moment. Ainsi, l'objectif est de rendre l'équilibre entre les acteurs du marché plus équitable.

La déclaration note également que les changements apportés ne résolvent pas seulement les problèmes actuels, mais constituent également une base qui soutiendra la confiance et la stabilité à long terme dans le domaine du commerce électronique. 'Dans cette nouvelle ère où la transparence est accrue, les relations commerciales clarifiées et les droits de toutes les parties protégés de manière équilibrée, il est estimé que le commerce électronique continuera de se développer sur une base plus saine. Notre ministère continuera de suivre de près les nouveaux besoins qui pourraient émerger dans le secteur et, si nécessaire, continuera de mettre en œuvre avec la même détermination des mesures supplémentaires pour accroître la confiance et la prévisibilité dans le domaine du commerce électronique.'

Source de l'actualité: 12punto