Avertissement aux acteurs du e-commerce ! 7 éléments à prendre en compte dans le marketing et la vente

La période de shopping promotionnel, qui débute le 11 novembre avec la Journée des célibataires, se poursuivra avec le Black Friday le 29 novembre. Tout au long de ce mois, des millions de clients e-commerce cherchent à profiter des réductions et des campagnes. Il existe des points et des règles importants que les entreprises doivent prendre en compte pour tirer parti de ces opportunités et augmenter leur chiffre d'affaires.

PENSEZ GLOBAL

Les entreprises utilisent divers outils et stratégies de marketing numérique pour annoncer leurs campagnes et susciter l'engagement auprès de leurs clients durant cette période. Soulignant que les vendeurs doivent adopter une perspective mondiale pour augmenter leur chiffre d'affaires, Cenk Çiğdemli, membre du Conseil du commerce électronique de l'Union des chambres et bourses de Turquie (TOBB), a déclaré : « Cette période de campagne est valable pour le monde entier. De plus, le fait que Thanksgiving tombe le 28 novembre augmentera encore vos opportunités d'exportation électronique en novembre. Grâce aux modules d'exportation électronique, il est possible de commencer à vendre dans le pays cible en peu de temps. »

LES VENDEURS PEUVENT AUSSI ÊTRE ESCROQUÉS

Çiğdemli a évoqué certains avertissements de sécurité pour les vendeurs : « Il faut garder à l'esprit que pendant les périodes de soldes, non seulement les consommateurs, mais aussi les propriétaires de sites et les vendeurs peuvent être victimes de fraude. Il est impératif que les vendeurs utilisent le système 3D Secure, basé sur une validation par SMS, pour les achats effectués par carte bancaire sur leurs sites. Ce système protège non seulement le consommateur, mais sécurise également les vendeurs. »

Rappelant que certains fraudeurs peuvent effectuer des achats avec des cartes bancaires volées, le PDG a ajouté : « Si le véritable propriétaire de la carte conteste l'achat, le vendeur doit rembourser l'argent à la banque ; la banque, elle, encaisse l'argent immédiatement. Dans ce cas, le vendeur a déjà expédié le produit mais, en l'absence de validation 3D Secure, il ne peut faire valoir aucun droit. De nombreuses entreprises ont été lésées de cette manière. »

L'INVESTISSEMENT DANS L'INFRASTRUCTURE MULTIPLIE LE CHIFFRE D'AFFAIRES PAR 10

Mettant en garde les entreprises contre les insuffisances d'infrastructure, Çiğdemli a déclaré : « Ces dernières années, certains grands sites de commerce électronique ont été bloqués en raison d'une densité excessive. Cela est entièrement lié à des lacunes d'infrastructure. Il n'y a aucune règle stipulant qu'un site doit se bloquer lorsqu'il est surchargé.

Ceux qui investissent correctement dans leur infrastructure peuvent réaliser en une journée leur chiffre d'affaires de 10 jours. De plus, les sites qui ne disposent pas de module de campagne dans leur infrastructure ne peuvent pas profiter des opportunités de ventes promotionnelles. Ces dernières années, certains sites ont augmenté les prix des produits annexes tout en faisant des réductions sur certains articles. Les clients s'en rendent compte. Si la perception d'une hausse déguisée des prix s'installe, il devient difficile de vendre lors de futures journées de campagne. Les sites doivent être très attentifs à cela. »

LES 7 PRÉPARATIFS LES PLUS IMPORTANTS

7 méthodes que les vendeurs peuvent appliquer pour augmenter leur chiffre d'affaires

1- Faites de l'e-mail marketing. Informer régulièrement vos clients existants des réductions, des offres spéciales et des nouveautés renforce leurs liens avec votre marque. Cela vous permet de figurer parmi les choix privilégiés durant ces périodes d'achat importantes.

2- Améliorez l'expérience d'achat mobile. N'oubliez pas que la plupart des gens effectuent leurs achats en ligne via leur smartphone. Investissez donc dans un site adapté aux mobiles et convivial.

3- Établissez des collaborations avec des influenceurs. Ajoutez des cadeaux à vos campagnes, organisez des promotions telles que « un acheté, un offert » et développez des stratégies pour créer un sentiment d'urgence. N'oubliez pas de créer des guides de cadeaux, d'assurer un support client et d'utiliser efficacement les réseaux sociaux. Pensez également à relancer les paniers abandonnés. Augmentez l'engagement en organisant des sondages et des tirages au sort.

4- Définissez votre public cible. Les utilisateurs qui envisagent d'acheter se divisent en deux segments principaux : ceux qui suivent certains produits pendant longtemps et ceux qui ont le potentiel d'acheter ces produits pendant la période de soldes. Identifiez ces publics et développez des stratégies marketing spécifiques pour eux.

5- Collaborez avec plusieurs entreprises de transport. Proposez diverses options de livraison pour acheminer vos commandes rapidement et de manière fiable, et optimisez vos processus en utilisant des logiciels d'entrepôt intelligents.

6- Évaluez les opportunités de ventes croisées. Si les utilisateurs abandonnent les produits dans leur panier, envoyez-leur des notifications proposant des ventes additionnelles et des ventes croisées pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

7- Commencez les promotions tôt. Les statistiques montrent que 24 % des consommateurs commencent à faire leurs achats avant les soldes du Black Friday. Par conséquent, commencez à annoncer vos campagnes à l'avance.