Une opération esthétique dans un institut de beauté provoque une paralysie faciale : ils ont fait une réduction

Serap Kopar, 57 ans, résidant à Ankara, a pris rendez-vous dans un institut de beauté appartenant à une certaine Ş.S., trouvé sur Internet, car elle n'était pas satisfaite de ses rides. Selon ses dires, alors qu'elle devait payer 50 000 lires pour l'intervention, les employés lui auraient tendu un piège en affirmant que le ministère de la Santé proposait un crédit sans intérêt via un prétendu « Fonds de santé », et qu'ils pourraient allouer les 50 000 lires par ce biais en les divisant en 10 mensualités. Méfiante, Mme Kopar a insisté pour payer par carte bancaire. Après le paiement, différents types de liquides auraient été injectés dans son visage. Une semaine plus tard, se sentant mal, elle a dû se rendre à l'hôpital, où un diagnostic de paralysie faciale a été posé. Après avoir porté plainte contre les responsables de l'institut, Mme Kopar a subi un second choc en consultant son compte bancaire : elle a découvert que les 50 000 lires n'avaient pas été mensualisées et que la transaction avait été effectuée via le terminal de paiement (TPE) d'une bijouterie. Accompagnée de son mari, elle s'est rendue à l'institut, où on lui a expliqué qu'il s'agissait d'une erreur, que l'argent serait recrédité sur son compte et que la mensualisation serait effectuée à ce moment-là. Mme Kopar a précisé que l'argent, initialement envoyé sur le compte de la bijouterie, lui a cette fois été renvoyé depuis le compte d'un magasin de meubles. Elle a finalement réussi à diviser le paiement en seulement 4 mensualités et affirme que des centaines d'autres personnes ont été victimes de la même manière. Déterminée à poursuivre son combat juridique, elle a souligné que son rétablissement n'est pas encore garanti et dépendra des traitements qu'elle devra suivre.

« Comme je trouvais le prix élevé, ils ont fait une remise et nous nous sommes mis d'accord sur 50 000 lires »

Revenant sur les faits, Serap Kopar a expliqué qu'elle cherchait un institut de beauté de confiance pour traiter ses rides et qu'elle avait trouvé celui-ci sur Internet : « Ils avaient même traité des célébrités. Comme ils étaient situés dans un endroit central, j'ai eu confiance et j'ai demandé un rendez-vous. À mon arrivée, ils m'ont dit qu'ils allaient pratiquer une intervention et que je verrais la différence en 10 minutes. Ils étaient très sûrs d'eux. Ensuite, j'ai discuté avec l'équipe comptable. Ils m'ont annoncé un prix de 75 000 lires. Comme je trouvais le prix élevé, ils ont fait une remise et nous nous sommes mis d'accord sur 50 000 lires. Ils m'ont affirmé qu'il existait un « Fonds de santé » du ministère de la Santé, qu'ils prélèveraient le montant par ce biais et que je pourrais payer sans intérêt par mensualités », a-t-elle déclaré.

« Comme je trouvais le prix élevé, ils ont fait une remise et nous nous sommes mis d'accord sur 50 000 lires »

Revenant sur les faits, Serap Kopar a expliqué qu'elle cherchait un institut de beauté de confiance pour traiter ses rides et qu'elle avait trouvé celui-ci sur Internet : « Ils avaient même traité des célébrités. Comme ils étaient situés dans un endroit central, j'ai eu confiance et j'ai demandé un rendez-vous. À mon arrivée, ils m'ont dit qu'ils allaient pratiquer une intervention et que je verrais la différence en 10 minutes. Ils étaient très sûrs d'eux. Ensuite, j'ai discuté avec l'équipe comptable. Ils m'ont annoncé un prix de 75 000 lires. Comme je trouvais le prix élevé, ils ont fait une remise et nous nous sommes mis d'accord sur 50 000 lires. Ils m'ont affirmé qu'il existait un « Fonds de santé » du ministère de la Santé, qu'ils prélèveraient le montant par ce biais et que je pourrais payer sans intérêt par mensualités », a-t-elle déclaré.

« Bien que j'aie dit que mon visage n'était pas anesthésié et que j'avais peur des aiguilles, ils n'en ont pas tenu compte »

Mme Kopar a indiqué qu'elle avait signalé pendant l'intervention que son visage n'était pas anesthésié, mais que les employés n'en avaient pas tenu compte : « J'ai ouvert mon application bancaire sur mon téléphone. Ils me l'ont pris des mains pour effectuer l'opération eux-mêmes. Ils ont prétendu qu'un fonds était défini à mon nom et qu'ils allaient procéder à l'opération. J'ai cru qu'ils allaient contracter un crédit en mon nom. Lorsque j'ai refusé, ils m'ont demandé ma carte bancaire. Ils ont débité 50 000 lires et m'ont dit que je pourrais payer en 10 mensualités. Ils ont affirmé que les mensualités apparaîtraient sur mon compte une semaine plus tard. Ensuite, ils ont appliqué une crème sur mon visage. Moins d'une minute après, nous sommes passés dans la salle d'intervention. Bien que j'aie dit que mon visage n'était pas anesthésié et que j'avais peur des aiguilles, ils n'en ont pas tenu compte. Dans la pièce, il y avait des aiguilles de différentes tailles. Ils ont pratiqué l'intervention sur tout mon visage avec ces aiguilles. Ils m'ont piquée tellement de fois que j'ai eu très mal », a-t-elle raconté.

« Nous avons appris qu'ils avaient utilisé le terminal de paiement d'une bijouterie »

Expliquant qu'ils sont retournés à l'institut par méfiance, Mme Kopar a ajouté : « Quand je suis sortie de la salle, j'étais dans un état lamentable. Ils m'ont dit que c'était normal. Quelques jours plus tard, des taches et des desquamations sont apparues sur mon corps. J'avais des maux de tête. C'est à ce moment-là que j'ai remarqué que le paiement n'avait toujours pas été mensualisé. Avec mon mari, nous sommes retournés à l'institut. Nous leur avons dit que ce n'était toujours pas fait. Ils ont prétendu à une erreur et ont affirmé qu'ils ne pouvaient faire que 4 mensualités au maximum. Nous avons appris qu'ils avaient utilisé le terminal de paiement d'une bijouterie. Plus tard, ils ont annulé la première transaction et m'ont renvoyé les 50 000 lires sur mon compte pour pouvoir mensualiser le prix. Le compte depuis lequel l'argent a été envoyé appartenait à un magasin de meubles », a-t-elle précisé.

« Ma bouche s'est déformée, mon visage s'est affaissé »

Concernant ses problèmes de santé, Mme Kopar a déclaré : « Quelques jours après avoir réglé le problème des mensualités, j'ai remarqué que mon visage était engourdi. J'avais du mal à marcher. Je suis allée à l'hôpital. J'étais dans un état très grave. J'ai réalisé que mon état empirait. Après de longs examens, j'ai été placée sous observation à l'hôpital et j'ai suivi un traitement pendant 4 jours ». Notant qu'elle souffre également de troubles auditifs, elle a ajouté : « Ma bouche s'est déformée, mon visage s'est affaissé. On m'a diagnostiqué une paralysie faciale. Je vais devoir suivre des séances de kinésithérapie pendant des mois. Je ne sais pas dans quelle mesure je vais récupérer. Je ne peux pas fermer l'œil quand je dors. J'ai été gravement lésée. Je porte plainte contre tous ceux qui m'ont mise dans cet état. J'ai vu que des centaines de personnes ont été victimes comme moi. J'ai déposé plainte partout ».

« Mon mari a contacté le bijoutier propriétaire du terminal de paiement utilisé »

« Mon mari a contacté le bijoutier propriétaire du terminal de paiement utilisé pour le débit. Il nous a dit : « J'ai prêté mon appareil pour quelques jours pour que mes amis ne soient pas lésés. Je n'ai rien à voir avec eux, j'ai même des créances à recouvrer auprès d'eux ». Mon mari a exprimé son mécontentement. Ensuite, il nous a dit qu'il allait discuter avec ses amis et qu'ils nous rembourseraient », a-t-elle conclu.