Changement radical dans le système de billetterie

Lufthansa s'apprête à abandonner ses systèmes actuels de numéros de billet et de codes de réservation (PNR) afin d'améliorer l'expérience passager dans le cadre de sa stratégie de numérisation.

La compagnie a annoncé qu'un nouveau système de numérotation, baptisé « Order-ID », visant à intégrer les données dans les systèmes aériens modernes, permettra de regrouper toutes les informations de voyage des passagers sous une seule et même référence.

Ce changement sera mis en œuvre en collaboration avec le groupe Lufthansa et la société Amadeus, spécialisée dans les technologies de voyage. Cette innovation, réalisée dans le cadre d'une initiative de numérisation, jouera un rôle clé dans la stratégie de transformation numérique de la compagnie aérienne.

Grâce à cette nouvelle structure, les passagers pourront désormais effectuer des opérations telles que la sélection de siège, l'achat de bagages supplémentaires, le surclassement et la consultation des services inclus via un système unique. Ainsi, les informations de réservation et de billet, autrefois suivies avec des numéros distincts, seront centralisées sous l'« Order-ID », offrant une gestion de voyage plus pratique.

Les responsables de Lufthansa soulignent qu'avec cette application, les passagers pourront accéder beaucoup plus rapidement aux informations nécessaires en cas de changements ou de mises à jour prévues sur les vols. La compagnie précise qu'elle offrira des solutions « en un clic » et des informations complètes, notamment en cas de problèmes ou de modifications obligatoires.

Il a été indiqué que ce changement sera progressivement appliqué à toutes les marques aériennes du groupe Lufthansa, bien qu'aucune date précise n'ait été communiquée quant à la mise en service complète du système. Durant cette période de transition, il est précisé que le système « Travel-ID », utilisé par les passagers pour gérer leurs profils personnels, continuera d'être utilisé activement.

Source de l'actualité: 12punto