Quelle absence de conscience : 70 % des 307 000 appels passés aux services d'urgence étaient inutiles

Le centre d'appels d'urgence 112, mis en place par le ministère de l'Intérieur pour centraliser tous les appels d'urgence, a commencé à fonctionner dans ses nouveaux locaux à Elazığ il y a environ 4 ans. Entre le 1er janvier 2024 et la fin du sixième mois, le centre a traité 307 000 appels. Il a été indiqué que 94 671 de ces appels correspondaient à des cas réels, tandis que 213 243 appels n'ont pas donné lieu à une intervention et ont été signalés comme des appels inutiles.

Une amende administrative a été infligée à une personne pour avoir importuné le centre d'appels d'urgence 112, conformément à la loi sur les délits mineurs. Il a été appris que certains appelants inutiles formulaient des demandes insolites, telles que : « J'ai une fuite d'eau, pouvez-vous m'aider ? ».

Ahmet Erdem, directeur du centre d'appels d'urgence 112 d'Elazığ, qui a indiqué que 307 000 appels avaient été reçus jusqu'à la fin du sixième mois de 2024, a déclaré : « Sur ces 307 000 appels, 69 % sont des appels non fondés, tandis que les 31 % restants sont des appels ayant donné lieu à une intervention. Le taux d'appels non fondés nous met en grande difficulté. Nous tenons à avertir à nouveau nos citoyens à ce sujet. Ils ne doivent notamment pas laisser les téléphones entre les mains des enfants et ne pas nous appeler inutilement. Car, à ce moment-là, des événements plus graves peuvent survenir. Ici, nous faisons la course contre la montre. C'est pourquoi nous souhaitons que nos citoyens soient plus sensibles à ce sujet. Une amende administrative a été appliquée à une personne qui a importuné le 112 avec des appels non fondés. Nous avertissons d'abord nos citoyens par écrit, puis une amende administrative est appliquée. Par rapport à l'année dernière, il n'y a pas une augmentation massive du nombre de signalements non fondés, mais il y a une augmentation globale. Nos citoyens doivent être un peu plus conscients concernant les signalements non fondés. Nous recevons davantage d'appels pour nos unités de santé et de sécurité. La santé représente 46 %, la sécurité 42 %, et en raison de la fréquence des incendies durant les mois d'été, nous commençons également à recevoir davantage de signalements pour nos équipes de pompiers. Par conséquent, le taux de signalements pour l'unité des pompiers est de 7 % et celui pour nos équipes de gendarmerie est de 6 %. Ils nous appellent inutilement pour des problèmes de plomberie ou des rendez-vous médicaux. Nos citoyens doivent être un peu plus sensibles à ce sujet. Plus ils occupent le 112, plus c'est préjudiciable pour nous. »

Source de l'actualité: İHA