Alerte sur l'accès et la sécurité sur X : les plaintes ont augmenté de 452 % en une semaine

Şikayetvar a examiné de près l'augmentation récente des plaintes visant la plateforme X. Les données montrent que cette hausse ne se limite pas à la simple catégorie classique des « problèmes d'accès ».

Parmi les points saillants, on retrouve la non-réception des codes de vérification par SMS, l'impossibilité de se connecter au compte, l'impossibilité d'utiliser son numéro de téléphone, la suspicion de piratage de compte et l'absence de réponse des services de support.

Certains utilisateurs signalent avoir reçu des codes de vérification X sur leur téléphone sans avoir effectué aucune opération, pour ensuite constater qu'ils ne pouvaient plus accéder à leurs comptes.

Le schéma récurrent dans les plaintes est frappant. Les utilisateurs expliquent qu'ils reçoivent des codes de vérification par SMS sans en avoir fait la demande, après quoi ils sont déconnectés de leurs comptes ou ne parviennent plus à se reconnecter. Certaines plaintes indiquent que les tentatives de connexion par e-mail ou par numéro de téléphone échouent, et que les connexions effectuées via le nom d'utilisateur déclenchent des avertissements d'activité suspecte. Ce tableau pointe vers un problème plus large qu'une simple erreur isolée de l'utilisateur. Les utilisateurs ne sont pas seulement préoccupés par les dysfonctionnements techniques, mais aussi par la sécurité de leurs comptes.

Voici quelques-unes des plaintes reçues par la plateforme à ce sujet : 

« Après avoir reçu une notification indiquant qu'une connexion à mon compte sur la plateforme X avait été effectuée depuis un autre appareil, celui-ci a été piraté sans mon consentement. Au cours de ce processus, mon accès au compte a été totalement coupé et l'adresse e-mail associée a été modifiée sans mon autorisation. Après l'incident, bien que j'aie suivi les étapes de "mot de passe oublié" et effectué les signalements nécessaires, je n'ai reçu aucun retour. Mon compte est toujours sous le contrôle de tiers. »

« J'ai reçu un code de vérification pour mon compte X, puis mon accès a été coupé et je pense qu'il a été piraté. Bien que le nom d'utilisateur et le numéro de téléphone m'appartiennent, je ne peux pas me connecter. J'ai contacté X mais je n'ai pas obtenu de solution. Je demande que le compte me soit restitué, que les contenus malveillants soient supprimés et que les mesures de sécurité nécessaires soient prises. »

« Quelqu'un est entré dans mon compte, a changé mon nom d'utilisateur et a fait suspendre le compte. Je m'en suis rendu compte 3 à 5 jours plus tard et j'ai immédiatement changé le mot de passe, j'ai également informé le service support de X que mon compte avait été volé, mais je n'ai pas eu de retour positif. »

« J'ai été soudainement déconnecté de mon compte X et depuis cette date, je ne peux plus y accéder. En raison du changement de mon adresse e-mail, je pense que mon compte a été piraté. Malgré mes tentatives de réinitialisation de mot de passe, je n'ai pas reçu de code de vérification. J'ai contacté X mais je n'ai pas eu de réponse. Je déclare ne pas être responsable des opérations effectuées durant cette période et je demande que mon compte soit examiné, restitué et que l'utilisation par des tiers soit empêchée. »