Choc après une addition de 22 000 livres pour des boulettes de viande : la commission d'arbitrage sanctionne le consommateur, pas l'établissement !

Au The BBQ Grill Cafe d'Antalya, Murat Ş., après avoir commandé des boulettes de viande, un plateau de fromages, deux salades de berger et une boisson gazeuse aromatisée, s'est vu présenter une addition de 22 850 TL environ une heure plus tard. Murat Ş., qui a d'abord cru à une caméra cachée, a dû régler la somme une fois qu'il a réalisé que la situation était réelle.

LES DÉTAILS DE LA COMMANDE INSCRITS DANS LES PROCÈS-VERBAUX

Selon les informations fournies, la note comprenait 1 portion de boulettes de viande, 1 plateau de fromages, 2 salades de berger et une boisson gazeuse aromatisée. Estimant que le prix demandé pour ces produits était inhabituel, Murat Ş. a entamé des démarches légales après avoir effectué le paiement.

SAISINE DE LA COMMISSION D'ARBITRAGE DE LA CONSOMMATION

Après avoir réglé l'addition, Murat Ş. a déposé une plainte auprès de la Commission d'arbitrage de la consommation du district de Kepez. Dans sa demande, il a réclamé le remboursement de la somme versée, affirmant avoir été victime de pratiques tarifaires abusives.

UNE AMENDE AU MOTIF DE « NON-RÉCEPTION DE REÇU »

Dans la décision rendue par la commission, une amende administrative de 7 000 TL a été infligée à Murat Ş. au motif qu'il n'avait « pas demandé de reçu ». La décision précise également que la demande du consommateur a été rejetée sur le fond.

La commission a justifié sa décision en indiquant que la politique tarifaire appliquée par l'établissement relevait des conditions du libre marché. Pour cette raison, la demande de remboursement de Murat Ş. n'a pas été acceptée.

RÉACTION FACE À LA DÉCISION

S'exprimant sur le processus, Murat Ş. a déclaré qu'il s'attendait à un résultat différent. Il a rapporté que la décision de la commission d'arbitrage mettait l'accent sur le libre marché, ce qui a conduit au rejet de sa demande.