Colère contre Bein Sports pour une facture d'« abonnement illimité » ! Un prélèvement effectué sur carte bancaire en pleine nuit
La journaliste Miray Özbilek a été victime de Digitürk / Bein Sports. Alors que son abonnement était arrivé à échéance, elle a découvert une nouvelle facture au titre d'un abonnement illimité, et un prélèvement a été effectué en pleine nuit sur la carte bancaire de son père sans son consentement. Özbilek a exprimé son indignation et ses mises en garde sur les réseaux sociaux, précisant qu'elle envisageait d'engager des poursuites judiciaires.
12punto
Les clients de Digitürk / Bein Sports expriment ces derniers jours leur mécontentement face à des factures inattendues et aux difficultés d'accès au service client.
La mésaventure de la journaliste Miray Özbilek est devenue un exemple frappant des problèmes rencontrés dans ce secteur.
L'année dernière, la famille d'Özbilek avait souscrit à un abonnement de 12 mois au « Spor Paketi » pour 279 TL par mois. Bien que la date de fin de l'abonnement soit fixée à juillet 2025, la famille a découvert une nouvelle facture de 8 148 TL, avec une date limite de paiement au 15 août 2025.
Il a été précisé que cette facture a été générée sans leur consentement et sous l'intitulé « abonnement illimité ».
PRÉLÈVEMENT EFFECTUÉ SUR LE COMPTE EN PLEINE NUIT
Alors que la famille tentait de comprendre l'origine de cette somme élevée, un autre événement majeur est venu aggraver la situation. Il a été constaté qu'un montant de 8 148 TL avait été prélevé sur la carte bancaire du père d'Özbilek à 03h00 du matin, avant même que la dette ne soit réglée. Le fait que ce prélèvement ait été effectué sans aucune validation ni information préalable a suscité une vive indignation.
Dans un message publié sur son compte de réseau social à ce sujet, Miray Özbilek a déclaré : « Un abonnement illimité a été activé dans le système sans notre accord et de l'argent a été prélevé sans autorisation sur la carte bancaire de notre famille. Nous n'avons plus d'autre choix que de faire valoir nos droits par la voie légale. »
Suite à ces événements, la famille a tenté à maintes reprises de contacter le service client de Digitürk / Bein Sports. Cependant, ils n'ont obtenu aucun résultat, la ligne téléphonique étant constamment occupée ou injoignable. La famille a annoncé qu'elle se rendrait au siège pour une entrevue en personne et qu'elle saisirait le procureur si aucune solution n'était trouvée.
Bien qu'Özbilek ait tenté d'attirer l'attention sur le sujet via les plateformes de réseaux sociaux, elle a indiqué ne pas avoir reçu le soutien attendu.
« Il est surprenant qu'une plateforme aussi importante ne puisse pas résoudre notre préjudice. De nombreuses personnes rencontrent des problèmes similaires, mais nos voix ne sont pas entendues », a-t-elle déclaré pour exprimer son mécontentement.
Alors que le nombre d'abonnés rencontrant des problèmes similaires dans le secteur de la diffusion numérique en Turquie semble augmenter, il convient de rappeler qu'en vertu de la loi sur la protection des consommateurs, aucun abonnement ne peut être prolongé automatiquement et aucun prélèvement ne peut être effectué sans l'accord explicite du consommateur.
Les experts recommandent, dans de tels cas, de contacter en priorité les canaux de communication officiels de l'entreprise et, en l'absence de résultat, de saisir les commissions d'arbitrage de la consommation et d'engager des poursuites judiciaires.