Le centre d'appels d'urgence 112 en difficulté à cause des appels malveillants

Le centre d'appels d'urgence 112, qui joue un rôle crucial dans la réponse aux situations d'urgence à Van, traverse une période difficile en raison des appels malveillants. Alors que 80 % des appels reçus sont infondés, il a été établi qu'une seule personne a occupé la ligne 8 500 fois au cours de l'année.

La direction du centre d'appels d'urgence 112, entrée en service en 2020 sous l'égide du gouvernorat de Van, a reçu environ 6 millions d'appels à ce jour. Le centre, qui répond aux appels concernant les ambulances, la police, la gendarmerie, les pompiers et d'autres urgences, a fait savoir qu'il est confronté à un taux de 80 % d'appels infondés.

Les responsables du centre ont indiqué que le cas le plus marquant est celui d'une personne ayant composé le numéro 8 500 fois sur l'année. Outre cet individu, les enfants et les réparateurs de téléphones occupent également la ligne inutilement. Des amendes administratives ont été infligées aux personnes qui occupent de manière répétée cette ligne vitale.

« LE CENTRE A REÇU 6 MILLIONS 772 MILLE APPELS EN 4 ANS »

S'exprimant sur le sujet, Banu Yeğinaltay, directrice par intérim du centre d'appels d'urgence 112, a souligné que les appels inutiles retardent l'intervention lors de situations d'urgence réelles.

Précisant que le centre a débuté ses activités en 2020, la directrice par intérim Yeğinaltay a déclaré :

« Nous assurons actuellement notre service avec nos 7 institutions partenaires. Entre 2020 et 2024, nous avons reçu un total de 6 millions 772 mille appels. Parmi ceux-ci, 5 millions 672 mille sont des appels infondés et 1 million 100 mille sont des appels légitimes. En 2020, nous avions un taux d'appels infondés de 83 %. Cependant, grâce aux campagnes de sensibilisation et aux activités menées auprès des enfants comme des adultes, nous avons réussi à réduire ce chiffre à 80 %. En 2024, notre nombre total d'appels s'élève à 1 million 370 mille, dont 1 million 100 mille sont considérés comme infondés et 270 mille comme légitimes.

Nous lançons un appel aux parents ; nous leur demandons de sensibiliser leurs enfants au fait que le 112 ne doit pas être appelé inutilement et qu'il ne doit être composé qu'en cas d'urgence réelle. Car nous ne pouvons pas savoir si, à ce moment-là, un citoyen ne fait pas une crise cardiaque, et pendant qu'un enfant joue, nous faisons attendre l'appel d'une personne qui lutte réellement pour sa vie. »

« ELLE A APPELÉ 8 MILLE 500 FOIS EN UN AN »

Seher Tunçtan, opératrice de réception des appels, a souligné que les enfants, en particulier, les sollicitent souvent inutilement : « Parfois, des citoyens dont le téléphone est en panne nous appellent et occupent ainsi la ligne. En dehors de cela, il y a ceux qui commandent à manger. Parfois, certains utilisent ce service pour plaisanter. Surtout le week-end, les enfants appellent très souvent. Malheureusement, il y a un citoyen en particulier. Lors de notre dernière vérification dans le système, nous avons constaté qu'il avait appelé 8 500 fois en un an pour occuper la ligne », a-t-elle déclaré.

« NOUS RECEVONS DES SIGNALEMENTS TRÈS ÉTRANGES »

Sedat Demir, policier et employé du centre d'appels, qui affirme qu'une citoyenne les appelle presque tous les jours, a ajouté : « Nous recevons des signalements très étranges. Le plus curieux concerne une femme. Elle appelle constamment pendant la nuit. Elle prétend qu'il existe un maître spirituel (hocas) et que ce dernier lui a envoyé des djinns. Elle dit donc vouloir porter plainte à la fois contre le maître et contre les djinns. Bien que nous l'ayons avertie à maintes reprises, elle continue de faire les mêmes signalements ».