Le produit le plus contesté auprès des commissions d'arbitrage de la consommation l'an dernier a été identifié
Le ministère du Commerce a annoncé que 755 997 demandes ont été déposées auprès des commissions d'arbitrage de la consommation en 2024, et que 762 100 litiges ont été résolus, en incluant ceux reportés de 2023.
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Dans un communiqué publié par le ministère du Commerce, il a été rappelé que les commissions d'arbitrage de la consommation exercent leurs activités depuis 1995.
Soulignant que ces commissions permettent de résoudre les litiges de manière équitable, rapide, simple et à moindre coût, tout en réduisant considérablement la charge de travail du système judiciaire, le communiqué précise : "À ce jour, environ 18 millions de litiges ont été résolus par les commissions d'arbitrage de la consommation sans passer par la justice. L'an dernier, 755 997 demandes ont été déposées et 762 100 litiges (en incluant ceux reportés de 2023) ont été tranchés par les commissions. La valeur monétaire des demandes s'est élevée à environ 7 milliards de livres turques. Par rapport aux demandes de 2023, une augmentation de 75 % a été enregistrée en termes de valeur monétaire."
LES DEMANDES ÉLECTRONIQUES ONT PRIS LE DESSUS
Le communiqué indique qu'en plus de la possibilité de déposer des demandes par écrit, les consommateurs peuvent facilement soumettre leurs requêtes via e-Devlet et le Système d'information sur la consommation (Tüketici Bilgi Sistemi), précisant qu'environ 67 % des demandes déposées l'an dernier ont été effectuées via e-Devlet.
Il est souligné que la "demande de remboursement" a été la requête la plus fréquente l'an dernier avec environ 293 000 dossiers, suivie par 204 000 demandes concernant "l'échange du produit ou la prestation de service à nouveau", tandis que d'autres demandes portaient sur la "réparation gratuite" et la "réduction de prix".
LES PLAINTES CONCERNANT LES CHAUSSURES EN TÊTE
Le communiqué précise qu'en évaluant par produit et par service, les demandes les plus fréquentes des consommateurs l'an dernier concernaient les chaussures, et ajoute :
"Environ 13,2 % des demandes concernaient des chaussures. Celles-ci sont suivies par les demandes liées aux vêtements avec 4,86 %. Les autres sujets de plainte sont les frais d'adhésion aux cartes de crédit (4,85 %), les téléphones portables (4,09 %), les meubles (3,94 %), les abonnements internet (3,80 %) et les abonnements GSM (2,82 %). Sur une base sectorielle, le secteur du commerce de détail a enregistré le plus grand nombre de demandes en 2024, avec 58,79 %. Il est suivi par le secteur des services financiers avec 10,14 % et le secteur des services d'abonnement avec 9,79 %."