Les donateurs réguliers de l'association Ahbap se plaignent du même problème : « Nous ne trouvons aucun interlocuteur »

Suite à l'enquête menée sur l'association Ahbap, certains donateurs ont indiqué vouloir mettre fin à leurs instructions de prélèvement automatique et demander le remboursement de leurs dons précédents.

Selon les informations rapportées par T24, certains citoyens ayant publié des messages sur la plateforme Şikayetvar ont noté qu'ils ne parvenaient pas à joindre l'association pour leurs demandes d'annulation et qu'ils ne recevaient aucune réponse à leurs requêtes.

« DES PRÉLÈVEMENTS AUTOMATIQUES CONTINUENT D'ÊTRE EFFECTUÉS SUR MA CARTE CHAQUE MOIS »

Un donateur a indiqué qu'il effectuait des dons réguliers depuis longtemps mais qu'il souhaitait désormais annuler son instruction de prélèvement automatique, sans toutefois obtenir de résultat via les canaux de communication.

Dans son message sur Şikayetvar, il a déclaré ce qui suit :

« Je fais des dons réguliers via Ahbap depuis longtemps ; depuis environ 1 à 2 ans, je verse 500 TL chaque mois. Je souhaite désormais annuler ce don régulier, mais je ne parviens absolument pas à joindre l'organisation.

Lorsque j'appelle leurs numéros de téléphone, personne ne répond, et lorsque j'envoie un e-mail, je ne reçois aucun retour. Par conséquent, je ne peux pas annuler mon don et je subis un préjudice car des prélèvements automatiques continuent d'être effectués sur ma carte chaque mois.

Je demande que mon don régulier soit annulé dans les plus brefs délais, que l'instruction de prélèvement automatique soit supprimée de ma carte et qu'une confirmation écrite de l'annulation me soit transmise. »

« JE N'AI PU ACCÉDER À AUCUNE OPTION D'ANNULATION NI À AUCUN INTERLOCUTEUR »

Un autre donateur a précisé qu'il souhaitait arrêter ses dons réguliers à partir du mois de juillet et qu'il avait contacté à la fois l'association et sa banque à ce sujet, sans que le problème ne soit résolu.

Dans son message sur Şikayetvar, il a exprimé les points suivants :

« Depuis longtemps, des paiements sont régulièrement prélevés sur ma carte bancaire au profit de l'association Ahbap. Bien que le prélèvement de 250 TL effectué en juin ait été fait avec mon consentement, je souhaite que ces prélèvements cessent à partir du mois de juillet.

J'ai tenté d'annuler ce paiement régulier en contactant Ahbap via leurs canaux de communication ainsi que via leur site internet, mais je n'ai pu accéder à aucune option d'annulation ni à aucun interlocuteur. Ma banque, quant à elle, a indiqué qu'elle ne pouvait arrêter ce prélèvement automatique qu'en changeant complètement ma carte bancaire, sans proposer d'autre solution.

Je demande l'annulation du prélèvement de 250 TL prévu à partir de juillet, ainsi que des prélèvements ultérieurs, en dehors de celui de 250 TL effectué en juin, et je demande qu'aucune opération de type prélèvement automatique ne soit effectuée sur ma carte sans mon autorisation, et qu'une information écrite me soit fournie à ce sujet. »