ATÜ Duty Free lance un service d'expédition de produits à l'aéroport international de Riga

En collaboration avec Omniva, ATÜ Duty Free a mis en place un service permettant d'expédier les marchandises achetées dans la zone de départ de l'aéroport international de Riga vers n'importe quel casier automatique Omniva dans les pays baltes.

Le service est disponible pour les voyageurs baltes se rendant vers des destinations au sein de l'Union européenne.

La décision de lancer ce service a été prise après l'analyse des nouvelles habitudes de consommation apparues après la pandémie et celles de la génération Z.

Tamer Ciğeroğlu, directeur des opérations d'ATÜ Duty Free en Lettonie, a déclaré : « Aujourd'hui, le shopping ne se limite pas au produit que nous achetons. Dans cette nouvelle ère, les clients achètent une expérience d'achat et les services personnalisés se distinguent. Dans ce cadre, nous offrons à nos clients un service privilégié avec une option de livraison partielle via notre service Shop & Collect. Après avoir fait leurs achats dans nos boutiques duty free, les produits achetés sont envoyés aux points de retrait les plus proches de leur domicile, ce qui leur évite de devoir transporter leurs articles pendant leur voyage. »

Il a également précisé que les produits peuvent être conservés dans les points de livraison jusqu'à une semaine. Cela offre aux passagers un confort important concernant les restrictions sur les produits achetés, conformément à la réglementation douanière, leur permettant de faire leurs achats à l'aéroport et de s'envoler vers leur pays de destination sans être soumis à certaines limitations. Les produits achetés sont transférés vers les points de retrait.

« Nous sommes heureux de mettre en œuvre une collaboration satisfaisante avec Omniva pour valoriser l'expérience d'achat de nos clients », a ajouté M. Ciğeroğlu.

Ce service de livraison vers n'importe quel casier automatique sélectionné en Lettonie, en Lituanie ou en Estonie sera valable pour tous les produits achetés dans la boutique ATÜ Duty Free. Les frais de livraison seront de 2,99 € en Lettonie et de 5,34 € vers les autres pays baltes. Omniva conservera le colis dans le casier automatique pendant sept jours à compter du jour de la livraison.

L'aéroport international de Riga est le premier aéroport des pays baltes à offrir un tel service à ses clients.

« Des services polyvalents et modernes font partie intégrante d'un bon service client aéroportuaire, que les passagers apprécient et prennent en compte lors du choix d'un aéroport pour leurs voyages. Nous sommes heureux qu'avec ses partenaires, l'aéroport de Riga crée une fois de plus de nouvelles opportunités innovantes dans la conception de ses services, en combinant le shopping traditionnel dans les boutiques de l'aéroport avec des options modernes de commerce électronique. Ce service sera particulièrement adapté aux voyageurs venant des pays baltes, qui pourront profiter de la grande variété de boutiques de l'aéroport de Riga et envoyer leurs achats vers les points de retrait choisis », a déclaré Arturs Saveljevs, membre du conseil d'administration de l'aéroport de Riga.

L'une des raisons pour lesquelles un tel service a pu être développé dans la région est la grande disposition des habitants des pays baltes à utiliser les casiers automatiques. Bien qu'il s'agisse d'un service relativement nouveau dans d'autres pays européens, la Lettonie, la Lituanie et l'Estonie disposent d'un réseau de casiers développé, et la tendance aux expéditions est à la hausse depuis la pandémie.

Par exemple, le groupe Omniva a livré plus de 15 millions de colis au cours du premier semestre de cette année, soit 10 % de plus que sur la même période l'an dernier. Avec plus de 1 150 casiers automatiques et 150 000 casiers individuels à travers les pays baltes, le réseau Omniva est le plus grand de la région et assure une livraison rapide non seulement aux habitants des grandes villes, mais aussi aux zones moins peuplées.

« Nous réfléchissons et travaillons en permanence à l'introduction de nouveaux services pour offrir à nos clients les solutions de livraison les plus pratiques, non seulement dans les pays baltes. C'est pourquoi nous continuons à rechercher et à développer des formes et des moyens de coopération attrayants pour nos clients. Contrairement à d'autres pays, dans les pays baltes, le colis »