Le ministère accorde un délai jusqu'au 1er avril : les frais prélevés aux restaurants sur les commandes de repas seront détaillés un par un

Le ministère du Commerce se prépare à mettre en œuvre une nouvelle réglementation concernant les commissions et les frais supplémentaires que les plateformes de commande de repas en ligne prélèvent aux restaurants. Les plaintes transmises au ministère ont mis en évidence, en particulier, les taux de commission élevés, le système de tarification complexe et le manque de clarté concernant les montants prélevés.

AUCUN FRAIS SUPPLÉMENTAIRE NE POURRA ÊTRE FACTURÉ SOUS LE NOM DE « SERVICE ESSENTIEL »

Selon la réglementation préparée, les plateformes de commande de repas ne pourront pas exiger de frais supplémentaires et arbitraires aux restaurants sous le titre de « services essentiels ». Aucune tarification distincte ne pourra être appliquée pour la réception de la commande par voie électronique, sa transmission au système, la gestion du processus de paiement et les services d'infrastructure de base liés à la commande.

TOUTES LES RETENUES SERONT AFFICHÉES SUR L'ÉCRAN DE COMMANDE

Selon les informations du journal Sabah, les plateformes devront afficher en détail sur le panneau du vendeur tous les postes de coûts qu'elles prélèvent aux restaurants, tels que la commission, les frais de coursier, les frais de publicité et de visibilité. Parallèlement, les consommateurs pourront également voir de quels postes ces montants sont composés sur l'écran de paiement lors de la commande.

LA PARTICIPATION AUX CAMPAGNES NE SERA PAS OBLIGATOIRE

Avec cette nouvelle décision, aucune sanction ne pourra être appliquée aux restaurants qui choisissent de ne pas participer aux applications de réduction ou de campagne. L'objectif est d'empêcher les plateformes d'exercer des pressions sur les vendeurs concernant la participation aux campagnes.

LA MÉTHODE DE CALCUL DES COMMISSIONS CHANGE

Dans le cadre de cette réglementation, une nouvelle norme est également introduite pour la méthode de calcul des commissions. Si aucune réduction n'est appliquée au produit, la commission sera calculée sur la base du prix catalogue du produit. En cas de réduction effectuée par le restaurant, la commission sera prélevée sur le montant final payé par le client.

UN DÉLAI A ÉTÉ ACCORDÉ AUX PLATEFORMES POUR SE CONFORMER

Le ministère du Commerce a accordé aux plateformes un délai jusqu'au 1er avril 2026 pour se conformer à ladite réglementation. Après cette date, il est prévu que les contrôles soient renforcés à l'encontre des plateformes qui ne respectent pas les règles de transparence.