Les factures de communication ont doublé en deux ans

Sur le site internet Şikayet Var, les plaintes concernant les factures de télécommunications ont augmenté de 50 % au cours des 6 derniers mois. Les consommateurs se plaignent du fait que le prix des forfaits qu'ils utilisent double à l'expiration de leur engagement. Les entreprises de téléphonie mobile, quant à elles, estiment que ces hausses sont normales dans un contexte inflationniste.

L'augmentation des prix des services d'opérateurs mobiles et d'Internet varie en fonction des engagements des utilisateurs. Selon une étude de l'Association des opérateurs de télécommunications libres (TELKODER), les dépenses annuelles de communication d'une famille de 4 personnes sont passées de 4 238 TL en 2021 à 5 306 TL en 2022, pour atteindre 8 934 TL en 2023. Le montant des taxes payées sur les dépenses de communication est également passé de 927 TL en 2021 à 1 161 TL en 2022, puis à 2 062 TL en 2023.

Selon les informations publiées sur Ekonomim.com, il faut aujourd'hui débourser 650 TL pour un forfait Internet qui coûtait 335 TL en 2022. Si les entreprises de téléphonie mobile soutiennent que les hausses sont normales, voire faibles, dans un environnement inflationniste, elles précisent que les taux d'augmentation élevés sont dus aux changements de prix annuels liés aux engagements.

« LA TAXE SPÉCIALE DE COMMUNICATION DOIT ÊTRE SUPPRIMÉE »

Le président du conseil d'administration de TELKODER, Halil Nadir Teberci, a souligné que l'augmentation de 3 628 lires observée dans les dépenses de communication en 2023 atteignait pour la première fois un niveau aussi élevé.

Soulignant que les dépenses de communication continueront d'augmenter cette année, Teberci a noté que les fluctuations monétaires et l'augmentation des taxes jouent un rôle important dans la hausse des factures liées aux dépenses de communication des familles.

Teberci a déclaré : « La taxe spéciale de communication (ÖİV), appliquée jusqu'à fin 2017 à hauteur de 25 % pour la téléphonie mobile, 15 % pour la téléphonie fixe et 5 % pour l'accès à Internet, a été modifiée en 2018 pour atteindre 7,5 % sur tous les services.

La taxe spéciale de communication a été portée à 10 % en 2021. De plus, en 2023, la TVA a augmenté pour atteindre 20 %. La taxe spéciale de communication, qui n'est appliquée nulle part ailleurs dans le monde, doit être supprimée. Nous tenons également à souligner que la TVA ne devrait pas être aussi élevée. Ces augmentations mettent à mal le droit de nos citoyens à bénéficier de services de communication abordables. Nous pensons que notre État prendra les mesures nécessaires pour réduire ces charges fiscales en 2024, grâce à la libéralisation et à l'instauration d'une concurrence totale. »

TAUX D'AUGMENTATION DES OPÉRATEURS

D'après les données des 9 derniers mois de l'Autorité des technologies de l'information et de la communication (BTK), Turkcell a augmenté son revenu par abonné (ARPU) de 66 %, Vodafone de 63 % et Türk Telekom de 60 %. Au troisième trimestre 2023, l'ARPU moyen dans les pays européens a atteint 17,39 euros, contre 3,96 euros en Turquie. En 2022, l'ARPU moyen était de 17,28 euros dans les pays européens, contre 3,7 euros en Turquie.

Turkcell est resté le leader en termes de revenu par abonné au troisième trimestre 2023. Le revenu mensuel par abonné de Turkcell a augmenté de 22 % au troisième trimestre 2023 par rapport au trimestre précédent, passant de 108,8 TL à 132,8 TL. Chez Vodafone, il a atteint 111,8 TL avec une hausse de 20 % (contre 92,9 TL), et chez Türk Telekom, 101,9 TL avec une hausse de 19 % (contre 85 TL). Au quatrième trimestre 2022, le revenu mensuel par abonné était de 79,4 TL pour Turkcell, 68,2 TL pour Vodafone et 63,4 TL pour Türk Telekom.

LE 4E OPÉRATEUR GSM VA APPORTER DE LA CONCURRENCE AUX PRIX

NetGSM, qui fournit des services tels que des SMS en masse et des standards téléphoniques virtuels aux entreprises, a retroussé ses manches pour devenir le quatrième opérateur GSM en Turquie. L'entreprise, qui a commencé à accepter des abonnés avec le bloc de numéros « 0510 », ne possède pas ses propres stations de base.

Tout comme les fournisseurs de services qui proposent de l'Internet fixe en utilisant l'infrastructure de Türk Telekom, elle utilise l'infrastructure du réseau mobile de Turkcell. NetGSM, qui n'a commencé à accepter des abonnés que depuis 3 jours, a attiré l'attention avec des prix de forfaits presque deux fois moins chers que ceux des autres opérateurs.

Alors qu'un forfait NetGSM avec 20 Go d'Internet, 1000 minutes d'appel et 100 SMS coûte 179 TL par mois, le forfait Turkcell avec 20 Go d'Internet, 2000 minutes d'appel et 500 SMS coûte 430 TL par mois, le forfait Vodafone avec 20 Go d'Internet, 1000 minutes d'appel et 250 SMS coûte 335 TL par mois, et le forfait Türk Telekom avec 20 Go d'Internet, 1000 minutes d'appel et 250 SMS coûte 340 TL par mois. Pour cette entreprise très récente, on trouve également de nombreux commentaires de consommateurs sur Şikayet Var indiquant que la ligne de support client ne fonctionne pas bien et que la réception téléphonique est médiocre.