Les plaintes concernant les chaudières ont atteint un sommet en novembre

La plateforme de résolution de problèmes Şikayetvar a révélé les sujets les plus fréquemment signalés concernant les chaudières, alors que le froid se fait de plus en plus sentir dans tout le pays. Selon les données publiées par la plateforme, les plaintes ont augmenté de 195 % en novembre par rapport au mois précédent. En comparant les 11 premiers mois de 2022 à la même période en 2023, une hausse de 21 % des plaintes a été observée.

LES PLAINTES CONCERNANT LES CHAUDIÈRES ONT ATTEINT UN SOMMET EN NOVEMBRE

Selon les données, en comparant les mois de janvier, février, mars, avril, mai, juin, juillet, août, septembre, octobre et novembre 2022 à la même période en 2023, le taux d'augmentation des plaintes dans le secteur des chaudières a progressé de 21 %. D'après l'annonce, le nombre de plaintes, qui était de 442 en octobre 2023, a grimpé à 1 315 en novembre, soit une augmentation de 195 %.

QUELS SONT LES MOTIFS DE PLAINTES LES PLUS FRÉQUENTS CONCERNANT LES CHAUDIÈRES ?

- Le non-respect des conditions de garantie par les services de réparation lors des interventions et le refus de prendre en charge les pannes sous garantie,

- La facturation excessive par les services lors de l'installation et de l'entretien des chaudières,

- L'absence d'eau chaude produite par la chaudière,

- Le non-déplacement du service technique ou le non-respect des horaires de rendez-vous,

- Les fuites d'eau de la chaudière,

- Le fonctionnement bruyant de la chaudière,

- Les longs délais d'attente pour les pièces de rechange,

- Le non-respect des conditions promises lors de l'extension de garantie une fois que la chaudière tombe en panne,

- Les services de réparation frauduleux utilisant le nom de l'entreprise pour léser les clients, sans que les entreprises ne parviennent à empêcher ces pratiques,

- L'absence de remplacement ou de remboursement malgré la répétition fréquente des pannes et l'incapacité à résoudre le problème.