Panne de l'application mobile Garanti BBVA : les agences sont restées ouvertes jusqu'à minuit
Des millions d'utilisateurs de Garanti BBVA rencontrent des difficultés d'accès à leurs services bancaires mobiles. Dans un communiqué, la banque a déclaré : « Nous poursuivons nos efforts pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais ». En raison de cette panne, les agences de la banque situées en dehors des centres commerciaux sont restées ouvertes jusqu'à minuit hier soir.
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L'application de banque mobile Garanti BBVA, utilisée activement par des millions de personnes à travers la Turquie, fait face à une grave crise d'accès. Les utilisateurs souhaitant effectuer des opérations via l'application mobile ont été confrontés au message d'erreur suivant : « Nous vous prions de nous excuser, nous ne pouvons pas traiter votre demande pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. »
UNE VAGUE DE RÉACTIONS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les utilisateurs, dans l'impossibilité d'accéder aux services mobiles, ont exprimé leur mécontentement sur les plateformes de réseaux sociaux. En raison de la persistance du problème, les clients ont multiplié les publications pour critiquer la banque.
PREMIÈRE DÉCLARATION
Dans une première déclaration officielle, Garanti BBVA a indiqué : « Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement technique sur nos systèmes. Nous travaillons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension. » Par la suite, une autre déclaration a précisé que le problème en question n'était pas dû à une attaque extérieure.
« AUCUNE CYBERATTAQUE N'EST EN CAUSE »
Dans une seconde déclaration, la banque a clarifié les inquiétudes liées à la sécurité en affirmant que les difficultés d'accès étaient dues à un problème purement technique et qu'il n'y avait « aucune cyberattaque en cause ». Le communiqué ajoutait : « Nos services concernés travaillent intensément pour résoudre le problème le plus rapidement possible. »
LES AGENCES SONT RESTÉES OUVERTES JUSQU'À MINUIT HIER SOIR
Garanti BBVA a annoncé avoir pris une mesure temporaire pour éviter toute interruption des services bancaires en raison de la persistance de la panne.
Dans la dernière déclaration, il a été indiqué : « Le dysfonctionnement technique affectant nos canaux numériques et notre centre d'appels persiste. Nous poursuivons nos efforts sans relâche pour résoudre ce problème au plus vite », tout en précisant que toutes les agences bancaires situées en dehors des centres commerciaux resteraient ouvertes jusqu'à minuit.
La banque a informé ses clients en précisant : « Afin que vous puissiez effectuer vos opérations bancaires, toutes nos agences, à l'exception de celles situées dans des lieux soumis à des obligations légales de fermeture comme les centres commerciaux, resteront ouvertes jusqu'à minuit ce soir. »