Une nouvelle ère pour le commerce électronique commence le 1er août : règles strictes pour les publicités par IA et les remises

De nouvelles réglementations visant à protéger les consommateurs contre les publicités trompeuses et les pratiques commerciales déloyales dans le commerce électronique entrent en vigueur à partir du 1er août. Grâce aux modifications apportées par le ministère du Commerce, des règles plus strictes seront appliquées aux publicités assistées par intelligence artificielle, à la publicité ciblée, aux publications des influenceurs, aux campagnes de remises et aux évaluations des consommateurs.

La modification du règlement, publiée au Journal officiel le 1er juillet, vise à accroître la transparence dans le commerce numérique. Il est attendu que ces réglementations obligent les plateformes de commerce électronique et les entreprises de vente en ligne à se préparer à de nouvelles exigences concernant leurs processus de publicité, de campagnes et d'avis clients.

QUE PRÉVOIENT LES NOUVELLES RÈGLES ?

Dans le cadre de cette réglementation, si des personnages numériques créés par intelligence artificielle, difficiles à distinguer d'une personne réelle, sont utilisés dans des publicités, il sera obligatoire de l'indiquer au consommateur de manière claire, compréhensible et perceptible. Il ne sera pas permis d'utiliser des copies numériques générées par IA dans des publicités de manière à donner l'impression qu'une personne réelle a testé ou recommandé le produit.

L'application du prix de référence change également pour les publicités de ventes promotionnelles. Ainsi, le prix le plus bas pratiqué au cours des 10 derniers jours précédant le début de la remise pourra être affiché comme prix avant remise. Cette mesure vise à empêcher l'augmentation du prix d'un produit avant une campagne pour ensuite le présenter comme s'il s'agissait d'une remise importante. Les campagnes conditionnelles seront soumises aux mêmes règles.

Les délais concernant le processus d'évaluation des consommateurs sont également raccourcis. Le délai accordé aux vendeurs et fournisseurs pour répondre aux plaintes des consommateurs a été réduit de 72 à 48 heures. Si aucune réponse n'est apportée dans ce délai, les évaluations pourront être publiées. De plus, seuls les avis de consommateurs dont le processus d'achat peut être vérifié seront autorisés à être publiés.

Cenk Çiğdemli, membre du Conseil du commerce électronique de l'Union des chambres et bourses de Turquie (TOBB) et PDG fondateur de Ticimax, a déclaré que la réglementation limiterait considérablement les pratiques de fausses remises débattues depuis longtemps. M. Çiğdemli a affirmé : « Il sera désormais plus difficile d'augmenter artificiellement le prix d'un produit pour ensuite annoncer une remise de 50 %. Le fait de prendre comme prix de référence le prix le plus bas des 10 derniers jours pour les ventes promotionnelles rendra les campagnes plus transparentes. »

Selon M. Çiğdemli, cette nouvelle ère ne se limitera pas à la protection du consommateur, mais modifiera également la conception de la concurrence dans le commerce électronique. Étant donné que le suivi de l'historique des prix, la vérification des avis des consommateurs et la mise en conformité des contenus publicitaires nécessitent une infrastructure numérique solide, les entreprises qui investissent dans ce domaine devraient bénéficier d'un avantage lors du processus d'adaptation.

Soulignant que la fiabilité deviendra également un facteur de concurrence, M. Çiğdemli a conclu : « La nouvelle réglementation ne se contentera pas de protéger le consommateur, elle créera une nouvelle approche de la concurrence dans le commerce électronique. »