Nouvelle pratique dans les cafés : des frais supplémentaires pour les clients qui ne commandent pas

Certains cafés et restaurants d'Istanbul ont commencé à exiger de nouveaux frais de la part de leurs clients. Selon les allégations, des « frais de table » de 50 TL sont facturés toutes les demi-heures aux clients qui ne commandent rien. Cette pratique oblige les clients à payer simplement pour le fait de s'asseoir.

UNE PRATIQUE CONTRAIRE AUX DROITS DES CONSOMMATEURS

Le président général de l'Association de protection des consommateurs (TÜKODER), Aziz Koçal, a affirmé que cette pratique était contraire au droit de la consommation. M. Koçal a déclaré : « Exiger des frais dans les cafés sous le nom de 'taximètre' ou d' 'occupation de table' est contraire à la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs. Aucun paiement ne peut être exigé sans qu'un service ne soit fourni au consommateur. » Il a également souligné que de telles tarifications doivent être communiquées au consommateur de manière claire et compréhensible à l'avance.

RECOMMANDATIONS AUX CONSOMMATEURS

M. Koçal a indiqué que les entreprises devraient renoncer à de telles pratiques, ajoutant : « Les cafés sont des espaces de partage social et ne doivent pas être considérés comme des marchandises commerciales. Le ministère du Commerce et les administrations locales doivent contrôler ces pratiques. » Il a conseillé aux consommateurs, en cas de confrontation avec une telle situation, de ne pas payer la somme et de déposer une plainte auprès des comités d'arbitrage de la consommation.