Akbank lance son assistant virtuel vocal basé sur l'intelligence artificielle pour ses produits de crédit

Akbank a mis en service son nouvel assistant virtuel vocal basé sur l'intelligence artificielle afin d'offrir à ses clients un soutien plus rapide et personnalisé dans les processus de paiement liés aux produits de crédit.

La solution annoncée par la banque a été développée grâce aux capacités de l'intelligence artificielle « agentique », au traitement du langage naturel et aux technologies de modèles vocaux naturels. Le système est capable de communiquer en temps réel avec les clients dans un flux de conversation naturel, de comprendre les questions relatives aux processus de paiement et de fournir des informations ainsi que des orientations sur les options de paiement appropriées.

Ce service, présenté par Akbank comme l'un des premiers du secteur, vise à évaluer les alternatives en fonction des besoins du client lors des processus de paiement des produits de crédit et à rendre le processus plus gérable. Le transfert de l'appel vers un conseiller client humain en cas de besoin fait également partie intégrante de l'application.

L'ACCENT SUR UNE TECHNOLOGIE QUI RENFORCE LE CONTACT HUMAIN

Çetin Düz, directeur général adjoint chargé du suivi et du recouvrement des crédits chez Akbank, a souligné dans son évaluation de la nouvelle application que la priorité fondamentale de la banque est de soutenir les clients avec des solutions de paiement alternatives au moment où ils en ont besoin.

« Notre assistant virtuel vocal, doté de capacités d'intelligence artificielle agentique, propose l'alternative de paiement adaptée aux besoins de nos clients grâce à la conversation menée. Par ailleurs, nous positionnons la technologie non pas comme un substitut au contact humain, mais comme un élément qui le renforce. »

Düz a précisé que, lorsque cela est nécessaire, les clients peuvent continuer à bénéficier d'un soutien en étant redirigés vers des conseillers humains. Affirmant que la valeur des investissements dans l'intelligence artificielle réside dans sa capacité à rendre l'expérience client plus accessible, simple et prédictive, Düz a noté qu'ils continueraient à offrir un soutien plus proactif et personnalisé dans les solutions de paiement.

Akbank vise à continuer d'investir dans les technologies de nouvelle génération, notamment les systèmes agentiques et l'intelligence artificielle générative, afin de développer des solutions numériques qui apportent de la valeur aux opérations financières quotidiennes de ses clients.