Étude : Des interactions fréquentes avec des bots d'intelligence artificielle pourraient mécaniser le style de communication humain
Une nouvelle étude révèle que des contacts intensifs avec des bots d'intelligence artificielle pourraient modifier les modes d'expression et les schémas comportementaux des individus.
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Les interactions intensives avec des bots de service client basés sur l'intelligence artificielle et des assistants numériques du quotidien pourraient influencer non seulement la manière dont la technologie aborde les humains, mais aussi le style de communication des humains eux-mêmes. Selon les travaux d'une équipe de recherche internationale, les utilisateurs peuvent, au fil du temps, transformer leurs propres modes d'expression pour communiquer de manière plus compatible avec les algorithmes.
L'étude indique qu'à mesure que les systèmes d'intelligence artificielle deviennent plus humains, les utilisateurs peuvent adopter en retour des schémas de communication plus courts, stéréotypés, prévisibles et semblables à ceux d'une machine. Cette tendance est définie dans l'étude comme le fait que les humains « s'alignent davantage sur l'intelligence artificielle ».
İnci Toral-Manson, de l'Université de Birmingham au Royaume-Uni, a déclaré que les robots de service client imitent les humains pour déclencher des réactions cognitives et émotionnelles chez ces derniers, ce qui crée une interaction réciproque.
Alors que les robots deviennent semblables aux humains, les humains commencent à ressembler aux robots. Nous définissons cette situation comme une 'humanité robotique'
AVERTISSEMENT DES EXPERTS SUR L'UTILISATION ÉTHIQUE
Selcen Öztürkcan, de l'Université Linnaeus en Suède, a également souligné que les humains peuvent intérioriser les modèles de langage et de comportement de l'intelligence artificielle en raison d'un réflexe de miroir. Selon l'étude, les systèmes algorithmiques comportent le risque de restreindre la perception de soi authentique des individus et de les orienter vers des formes de communication plus prévisibles.
L'étude souligne que, compte tenu de la généralisation des outils d'intelligence artificielle dans de nombreux domaines, du service client à la santé en passant par la vente au détail, les entreprises doivent utiliser ces technologies dans le cadre de principes éthiques. Les experts ont averti que les effets à long terme de l'intelligence artificielle sur la psychologie humaine, la perception de l'identité et les modes d'expression de soi doivent être étroitement surveillés.