Les coulisses de la crise chez Sahibinden.com : « Les pages poussiéreuses de l'histoire sont remplies d'erreurs similaires commises par de grandes entreprises »

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Sahibinden.com, plateforme d'annonces immobilières, de véhicules et de produits de consommation, est inaccessible depuis minuit, tant sur son site web que sur son application.

La professeure Çisil Sohodol, membre du conseil d'administration de l'Association pour l'intelligence artificielle et la technologie, a écrit pour 12punto au sujet de la crise traversée par le site Sahibinden et des sites web ayant connu des crises de nom de domaine par le passé.

Voici son analyse :

« Si cela s'avère exact, sahibinden.com réussira à inscrire son nom en lettres d'or dans l'histoire des crises institutionnelles du pays.

Parmi les catégories de crise, il existe un type appelé "crises auto-infligées", c'est-à-dire une crise causée par l'erreur de l'institution ou de la marque elle-même.

Ces dernières années, nous avons fréquemment été témoins de ce type de crises, notamment en raison d'erreurs de communication, de problèmes de contenu sur les réseaux sociaux ou de déclarations inappropriées de la part des dirigeants.

Cependant, on peut dire que cet incident se présente comme un mélange de problèmes opérationnels et de gestion, qui sont les deux autres axes principaux de la gestion de crise en dehors de la communication. Nous ne savons pas qui a commis l'erreur ni comment, mais s'ils ne parviennent pas à récupérer le nom de domaine qui aurait été racheté, ils vont certainement rencontrer des difficultés.

Nous attendrons de voir ce qui se passera s'ils sont confrontés à une demande de paiement très élevée pour récupérer le domaine.

Sahibinden.com n'est évidemment pas la première institution à vivre une crise de "nom de domaine". Les pages poussiéreuses de l'histoire sont remplies d'erreurs similaires commises par de grandes entreprises. »

SITES AYANT CONNU UNE CRISE DE NOM DE DOMAINE PAR LE PASSÉ :

En avril 2012, le deuxième plus grand site de voyage en ligne destiné aux touristes indiens, responsable de 30 % des transactions liées aux voyages en ligne en Inde, a oublié de renouveler son nom de domaine. Ce secteur, pesant 370 milliards de roupies (5,7 milliards de dollars américains), a perdu d'innombrables clients ainsi que son partenariat avec la State Bank of India, qui produisait des cartes de crédit de voyage privées pour l'entreprise.

Regions Bank, la 22e plus grande banque des États-Unis, possédant plus de 1 700 agences et 2 400 distributeurs automatiques, a oublié de renouveler son nom de domaine en avril 2013.

Les clients ont perdu l'accès aux services bancaires en ligne, aux services numériques et au site web principal de la banque. La banque a dû présenter des excuses publiques et ses services web sont restés hors ligne pendant environ une semaine.

Microsoft a oublié de renouveler le nom de domaine passport.com, ce qui a fait les gros titres, notamment au sein de la communauté Linux qui était en pleine effervescence à l'époque.

Comme si cela ne suffisait pas, en 2003, Microsoft a de nouveau oublié de renouveler un nom de domaine important, et cette fois-ci, il s'agissait d'un domaine bien plus critique : hotmail.co.uk !

Marketo est un géant du secteur des logiciels de marketing qui aide des milliers de clients à gérer leurs campagnes d'e-mailing, leurs formulaires de génération de leads et d'autres activités marketing. L'échec du renouvellement du nom de domaine de Marketo en 2017 a été révélé lorsque les clients ont réalisé que les produits propulsés par Marketo ne fonctionnaient plus.

Comme les e-mails marketing de l'entreprise utilisaient des liens 'marketo.com' pour suivre les interactions des utilisateurs, chaque lien hypertexte, image et formulaire dans les e-mails de millions de clients a soudainement cessé de fonctionner. Le site web principal de l'entreprise a disparu, empêchant les clients de se connecter à leurs comptes.

L'équipe de football américain des Dallas Cowboys a oublié de renouveler son nom de domaine, ce qui a entraîné la remise en vente de celui-ci et la perte temporaire de leur site web.

« La meilleure gestion de crise n'est pas de donner la bonne réponse aux crises, mais de ne pas en créer », nous constatons une fois de plus l'importance de cette phrase par l'expérience. Soyez vigilants !

DÉCLARATION OFFICIELLE

Sahibinden.com a publié la déclaration suivante sur son compte Instagram officiel :

« En raison d'un problème technique avec le fournisseur de services de nom de domaine, l'accès à notre plateforme est actuellement impossible. Les travaux de l'entreprise concernée se poursuivent afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais, et une nouvelle communication sera faite une fois le sujet résolu... »