Problèmes d'accès à WhatsApp Web ce matin : difficultés avec le code QR et les conversations
La journée a été marquée par des problèmes d'accès mondiaux sur les applications de bureau et web de WhatsApp. Les utilisateurs ont signalé l'impossibilité de scanner le code QR et le blocage du chargement des conversations, les propriétaires d'iPhone étant particulièrement touchés.
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Les versions de bureau et web de WhatsApp ont rencontré de sérieux problèmes d'accès à l'échelle mondiale dès les premières heures de la matinée. Des milliers d'utilisateurs ont signalé des incidents sur des sites de suivi des pannes comme Downdetector, avec des boucles répétitives observées notamment lors de l'étape de lecture du code QR.
Les analyses ont révélé que le problème provenait d'une défaillance de l'infrastructure de couplage et de synchronisation des appareils, plutôt que du service de messagerie lui-même. Après la fermeture automatique des sessions existantes, les utilisateurs tentant de se reconnecter étaient confrontés à un affichage constant du code QR et à une déconnexion systématique du système.
Le problème a été ressenti plus intensément par les propriétaires d'iPhone. Ceux qui tentaient de se connecter à WhatsApp Web pour la première fois avec des appareils iOS ou de scanner un code QR ont fréquemment rencontré des messages d'erreur et l'impossibilité d'établir une connexion. Bien que les utilisateurs d'Android semblent avoir été moins affectés par cette interruption, ceux qui tentaient d'ajouter plusieurs appareils ont été éjectés du système.
Un petit nombre d'utilisateurs, bien qu'ayant réussi à scanner le code QR, a été confronté à un blocage sur l'écran « Chargement des conversations » (Loading chats), empêchant l'achèvement du processus.
Aucune déclaration n'a été faite par Meta, la société mère de WhatsApp, à ce sujet. Cependant, le fait que le sujet soit rapidement devenu une tendance sur les plateformes de réseaux sociaux a suscité l'attente d'une intervention d'urgence sur les serveurs de l'entreprise.
Il a été rapporté que cette perturbation n'affectait que les versions de bureau et web, et que l'application WhatsApp principale installée sur les smartphones ne présentait aucun problème pour les messages et les appels.
Il a été souligné que les modifications apportées par les utilisateurs sur leurs propres appareils ou applications ne permettraient pas de résoudre le problème. Redémarrer l'ordinateur, vider les cookies du navigateur ou supprimer et réinstaller l'application mobile n'offre pas de solution temporaire et risque de compromettre les sauvegardes des messages. Les experts recommandent d'attendre la mise à jour corrective de l'entreprise pour résoudre ce type d'erreurs et d'interruptions.