La banque en ligne coûte leur emploi aux employés d'agences...

Lloyds prévoit de supprimer 1 600 emplois dans ses agences dans le cadre de sa transition vers la banque en ligne. Dans le cadre d'une restructuration de l'entreprise visant à réduire les coûts et à orienter les clients vers les services numériques, la société prévoit de supprimer 1 600 postes au sein de son réseau d'agences.

Lloyds, l'une des plus grandes banques du Royaume-Uni, a déclaré qu'elle s'adaptait à un changement de comportement, plus de 21 millions de ses 26 millions de clients choisissant désormais d'utiliser ses services en ligne.

Cependant, ces suppressions d'emplois pourraient susciter des inquiétudes chez les clients de Lloyds qui préfèrent se rendre en agence pour gérer leurs comptes (environ 2 millions de personnes, soit 8 % des clients de Lloyds).

Selon les informations publiées par The Guardian, la banque va créer simultanément une équipe de 830 conseillers dédiés à la relation client afin d'offrir un service hybride, combinant accueil en agence, appels vidéo et téléphoniques. Toutefois, il n'y a aucune garantie que ces nouveaux postes seront proposés au personnel dont les emplois seront supprimés.

Lloyds ferme environ 114 agences cette année. Les réductions de personnel se concentreront généralement sur les employés d'agences de haut niveau, tout en maintenant les rôles de niveau inférieur.

Le syndicat du personnel, Accord, espère que la plupart des suppressions se feront sur la base de départs volontaires ; c'est-à-dire qu'il n'y aura pas de difficultés si les employés demandent à démissionner et, dans certains cas, reçoivent des indemnités.

Commentant ces dernières suppressions d'emplois, un porte-parole de Lloyds a déclaré : "À une époque où de plus en plus de clients choisissent de gérer leurs opérations bancaires quotidiennes en ligne, il est important que nos collaborateurs soient disponibles là où ils sont le plus nécessaires. Nous introduisons une série de nouveaux rôles et de changements dans nos équipes en agence afin que nos clients puissent nous voir comme ils le souhaitent et au moment où ils le souhaitent." De son côté, Accord a déclaré : "LBG a annoncé des changements importants dans la structure de son réseau d'agences et dans ses méthodes de travail en raison de l'évolution du comportement des clients. Cela représente un changement majeur pour les réseaux d'agences et pour nos membres."

Source de l'actualité: Taner Bildik