Les plaintes contre les fournisseurs d'accès à Internet atteignent un sommet en quatre ans

Les plaintes des consommateurs concernant les fournisseurs d'accès à Internet ont connu une augmentation notable au cours des sept premiers mois de 2026. Selon les données de Şikayetvar, le nombre de demandes liées à cette catégorie est passé de 67 642 à 78 610 par rapport à la même période de l'année précédente. Ainsi, la hausse annuelle des plaintes s'établit à 16 %.

D'après les données, cette augmentation s'est particulièrement accélérée au mois de juillet. Le nombre de plaintes, qui était de 10 656 en juin 2026, a atteint 14 498 en juillet, soit une hausse de 36 %. Juillet s'est distingué comme le mois ayant enregistré le plus grand nombre de plaintes depuis le début de l'année.

Une tendance similaire à la hausse a été observée dans le tableau hebdomadaire. Au cours de la 31e semaine de 2026, 3 448 plaintes contre des fournisseurs d'accès à Internet ont été enregistrées. Ce chiffre représente une augmentation de 11 % par rapport à la semaine précédente.

LES PROBLÈMES D'INTERRUPTION ET DE DÉBIT MIS EN AVANT

Parmi les sujets les plus fréquemment abordés dans les plaintes figurent les coupures d'Internet durant plusieurs jours. Les utilisateurs ont également fait part de problèmes tels que le non-respect du débit promis, les déconnexions fréquentes, une latence élevée (ping), la clôture des tickets d'incident sans résolution et l'impossibilité de joindre le service client.

• - Coupures d'Internet durant plusieurs jours
• - Non-respect du débit Internet promis
• - Déconnexions constantes, instabilité et latence élevée
• - Clôture des tickets d'incident sans résolution
• - Impossibilité de joindre le service client
• - Insuffisance de l'infrastructure fibre et des ports
• - Problèmes d'installation, d'activation, de transfert et de changement d'adresse
• - Factures erronées ou excessives, ainsi que problèmes liés aux engagements, aux résiliations et aux frais de rupture de contrat

Dans les exemples de demandes reflétés sur la plateforme, certains utilisateurs ont indiqué qu'ils n'avaient pas pu se connecter pendant plusieurs jours et qu'aucun ajustement n'avait été effectué sur leurs factures malgré cela. Dans certaines plaintes, il a été exprimé que, malgré la transmission de tests de débit, aucune solution durable n'avait été proposée, que des informations contradictoires avaient été fournies concernant l'infrastructure lors des processus de transfert et que les demandes de résiliation sans frais avaient été rejetées.

En comparant les mêmes périodes, le nombre de plaintes contre les fournisseurs d'accès à Internet avait été enregistré à 49 864 en 2023, 71 034 en 2024 et 67 642 en 2025. Les 78 610 demandes en 2026 constituent le niveau le plus élevé des quatre dernières années. Ce tableau indique une augmentation d'environ 58 % par rapport à la même période en 2023.

Source de l'actualité: 12punto