Les entreprises qui demandent le numéro de téléphone des clients lors de leurs achats sous prétexte de réductions, de factures électroniques ou de finalisation de la transaction, sont dans le collimateur du ministère du Commerce en raison de messages promotionnels non autorisés. Le ministère a commencé à enquêter sur les commerces accusés de rendre le partage du numéro de téléphone de facto obligatoire et d'envoyer ensuite des messages publicitaires aux consommateurs.
L'une des plaintes les plus fréquentes des citoyens concerne l'envoi continu de messages promotionnels sur les numéros de téléphone fournis lors d'un achat en magasin ou en ligne. Certains consommateurs affirment que, bien qu'ils bloquent ces messages, ils continuent de recevoir de nouveaux SMS provenant de numéros différents.
Je les bloque. Ils en envoient, ils en envoient depuis un autre numéro. Mes notifications n'arrêtent pas. Ils disent qu'il y a une réduction si on donne notre numéro. En réalité, il n'y a même pas de réduction. C'est comme si on se mentait à nous-mêmes.
LES MESSAGES REÇUS LA NUIT FONT L'OBJET DE PLAINTES
Dans les plaintes, il est souligné que les messages publicitaires n'arrivent pas seulement en journée, mais aussi la nuit. Un citoyen a exprimé son mécontentement en ces termes : « À 3 heures, 5 heures du matin, un message arrive. On se réveille, ça nous tire du sommeil. On va à la bibliothèque, un message arrive. Ceci arrive, cela arrive. Le téléphone n'arrête pas de vibrer en permanence. »
L'enquête du ministère se concentrera sur les allégations selon lesquelles le numéro est exigé en disant au client « la transaction ne peut être effectuée si vous ne donnez pas votre numéro de téléphone », et que cette information est ensuite utilisée pour l'envoi de communications commerciales. Il a été indiqué que les entreprises envoyant des messages publicitaires non autorisés seront évaluées une par une.
Les citoyens peuvent déposer une plainte contre ces entreprises via le portail e-Reklam du ministère du Commerce ou par l'intermédiaire du CİMER. Il est recommandé d'inscrire les informations complètes de l'entreprise dans les plaintes et de préciser la date à laquelle le numéro de téléphone a été partagé.
Avec cette démarche du ministère, l'objectif est de contrôler les pratiques consistant à rendre obligatoires les coordonnées du consommateur lors des achats et à envoyer des messages publicitaires sans consentement explicite.
Source de l'actualité: 12punto
